一句交谈中的 “急难愁盼”，一份主动作为的拥军深情一句交谈中的 “急难愁盼”，一份主动作为的拥军深情

时间：2026-10-19 18:24来源：消费日报网

“让军人成为全社会尊崇的职业”。为落实拥军优属要求，践行军人依法优先服务承诺，大家人寿吉林分公司把拥军服务从制度条文落到服务一线，用暖心高效的保险服务，为军人客户排忧解难。

2026 年 5 月 11 日下午，客户刘先生来到大家人寿吉林分公司营业大厅，办理受益人变更保全业务。当时柜面业务繁忙，刘先生便安静在等候区排队。细心的工作人员留意到他神色焦急，从低声交谈中得知，刘先生是现役军人，请假时间有限，往返路程就要三个多小时，急需赶时间归队。

工作人员当即上前核实情况并上报部门经理。现场快速研判后，公司为刘先生开辟拥军服务绿色通道，安排专人指导其通过大家人寿官方 APP 线上办理业务。依托线上保全服务渠道，仅十分钟就完成身份核验、信息录入、电子签名等全部操作，即时生成电子批单，业务顺利办结。

“没想到你们主动发现我的难处，高效帮我办完业务，这份理解和尊重让我倍感温暖！” 业务办结后，刘先生对分公司贴心、高效的服务连连称赞。工作人员还贴心告知，后续如遇紧急业务，可拨打客服热线，由专人远程协助线上办理，无需专程往返网点。

此次服务是大家人寿吉林分公司拥军服务的生动缩影。服务中，工作人员跳出被动等候的固有模式，于细微之处主动洞察客户需求；管理端灵活调配人力，依托线上数字化工具，实现 “军人优先” 向 “军人优办” 升级，真正解决军人客户时间紧、往返不便的难题。

下一步，大家人寿吉林分公司将持续践行拥军优属、服务至上理念，持续优化军人优先服务机制，以有温度、有效率的保险金融服务，传递对军人群体的尊崇与关怀。

编辑：刘静

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