一张遗忘保单,一次暖心上门
时间:2026-10-20 13:15来源:消费日报网
为切实保障客户合法权益,大家人寿上海分公司常态化开展保单满期金未领寻访服务,主动排查存量到期保单,逐一对接客户、跟进领取事宜,用主动服务打通客户权益保障“最后一公里”。
本次服务对象为客户P女士,其名下保单早已满期,但满期金长期未领取。工作人员梳理保单信息与预留住址后,专程前往登记地址实地走访,到达后多次敲门无人应答,走访邻居也未能获得有效线索。工作人员没有简单结案,而是在门口留置提醒函,随后前往社区核实。经居委会确认,P女士长期定居苏州,本地房屋常年闲置。
为尽快告知客户权益,工作人员在居委会协助下,通过居委会官方座机与P女士取得联系,耐心核对保单信息,详细讲解领取条件、办理渠道及注意事项。一周后,P女士线上完成满期金领取,本次寻访服务圆满落地。
从被动等待到主动寻访,大家人寿上海分公司用实际行动践行“客户至上、主动履约”的服务理念,持续推进沉睡保单排查寻访,优化上门服务与社区联动机制,以更主动、更细致的服务守护客户权益,让保险更有温度。
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