在巨野县佳和购物广场天悦店，市民张女士拎着一件刚买不久的羽绒服走向服务台。没有繁琐的追问，没有“为什么退”的盘问，工作人员核对购物凭证后，几分钟内便办完了退款手续。“买的时候犹豫，穿了两天觉得不合适，拿过来就退了，连理由都不用编。”张女士笑着说。

这样的场景，在巨野县越来越多的商场和门店里，正变得稀松平常。

15天无理由退货：多出的8天，是信任的分量

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网购商品享有7天无理由退货权利。而在佳和天悦店，这一期限被自主延长到了15天。多出的8天，看似只是数字变化，背后却是企业对消费者的一份诚意。

据统计，2025年全年，佳和天悦因无理由退换货产生的金额超过40万元。40万元，对于一家县域购物中心而言并非小数目，但商场负责人态度坚决：“退的是货，攒的是口碑。”

更让消费者感到贴心的是，2025年10月1日起，商场专门安排两名工作人员负责线上赔付环节，提供上门取货服务。消费者在手机上下单退货，工作人员上门取件，足不出户就能完成整个退换货流程。“以前退货要专门跑一趟商场，现在在家等着就行。”一位刚刚体验过上门取货服务的消费者这样评价。

截至目前，巨野县依托放心消费在山东平台，扎实推进放心消费培育工作，大力发动辖区经营主体参与创建，引导经营者主动落实消费承诺、七日无理由退货等制度。全县累计培育放心消费单元5469户，放心消费集聚区6处、服务区2处，承诺无理由退货单位3367户。

卖衣服，也“卖”知识

如果说佳和天悦的做法是“退得痛快”，那么巨野县瑞梵女装给出的答案则是“买得明白”。

作为巨野县服装行业唯一的消费维权服务站，瑞梵女装实施7天无理由退货已有七八年。但在店长看来，保障退换货权利只是底线，让消费者真正了解自己买的是什么、怎么穿才好看，才是更高层次的服务。

在瑞梵女装的店里，导购不只是推荐款式，还会根据顾客的肤色、性格和出席场合给出搭配建议。“参加不同场合、不同性格肤色的人应该搭配什么样的服装”“这件衣服是什么面料、什么属性，该怎么洗涤”“如何保管衣服不起皱、不褪色”——这些服装知识，店员们信手拈来，讲得头头是道。消费者在这里买到的不仅是一件心仪的衣服，还有一套实用的穿搭和保养知识。一位老顾客感慨：“每次来都能学到新东西，买得放心，穿得也明白。”

12处维权服务站，一张“安心网”

两家企业的故事，是巨野县放心消费建设的一个缩影。

近年来，巨野县市场监管局以“放心消费在山东”为主线，深入推进线下无理由退货和先行赔付制度。目前，高标准设立消费维权服务站12处，覆盖商超卖场及餐饮、家电、服装、通讯等多个行业，做到小纠纷站内调处、大案件法律援助。在城区大型购物广场设立先行赔付专项资金，让符合条件的消费者享受先赔付后调处的服务。

与此同时，巨野县市场监管局持续畅通维权渠道，对所有12315、12345投诉举报做到及时转办、催督办、及时回复，并通过全国消协智慧315投诉小程序，消费者扫码即可即时投诉，安排专人平台受理。

在巨野县市场监管局党组书记、局长许忠民看来，好的消费环境，既是消费者的“定心丸”，也是经营者的“通行证”。消费维权工作的落脚点不是处理了多少投诉，而是让消费者在每一次交易中都能感受到被尊重。

从15天的退货承诺，到上门取货的贴心安排；从12处消费维权服务站的贴身守护，到先行赔付“先赔后调”的制度创新——巨野县正在用一件件看得见的实事，把“放心消费”从一句口号变成百姓日常里的真切体验。当消费者敢消费、愿消费、放心消费，市场的烟火气自然更旺，高质量发展的根基也将更加坚实。(李希平/李开元)

编辑：李希平