数字适老情暖重阳，中国联通新疆分公司用心守护银龄美好数字生活

时间：2026-10-20 15:05来源：消费日报网

　　重阳佳节之际，中国联通新疆分公司持续深入推进“数字适老中国行”专项行动，立足通信主业，线上线下协同发力，不断完善适老化服务体系，扎实开展智慧助老公益服务，用有温度、有质感的通信服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、安享智慧新生活。

　　夯实线下服务阵地，完善智慧助老服务体验中心。中国联通新疆分公司持续升级营业厅适老配套，全疆营业厅爱心坐席、辅助器具覆盖率达到100%，233个营业厅设置爱心专席，无障碍通道厅达109个，全面配齐老花镜、雨伞、应急药箱等便民物资，为老年客户打造舒适便捷的服务场景。依托客户日、重阳主题活动，组织志愿者开设智慧助老课堂，面对面开展通信科普、智能手机实操教学、反诈知识宣讲。三季度累计开展助老活动69场，惠及群众6100人次。针对老年、残障群体推出预约上门服务，累计上门服务78次，把通信服务送到老人家门口，切实解决老年人出门办事难的问题。

　　优化线上服务通道，简化银龄操作体验。中国联通新疆分公司持续推进联通APP适老化与无障碍改造，面向60岁以上用户自动弹窗关怀模式，支持一键语音播报、大字浏览；优化10010热线适老语音导航，老年实名号码来电自动精简菜单，65岁以上用户直接人工坐席。敬老专线持续提质，三季度尊老专线接通率提升至97.5%，减少老年人操作步骤，让远程服务更直观、易懂。

　　丰富适老产品供给，筑牢银发权益防线。中国联通新疆分公司在营业厅资费公示专区设置老年人专属产品板块，重点推广孝心卡等敬老专属套餐，全渠道加大适老通信产品宣传推广。面向“一老一小”群体开展反诈权益联动宣传，推广“通信安全+免费保险”权益，通过真实案例讲解电信诈骗套路，提升老年人风险防范意识。同时常态化开展一线人员适老服务专项培训，要求服务人员做到慢语速、通俗表达，做好资费主动解读、风险主动提示，切实保障老年用户知情权。

　　下一步，中国联通新疆分公司将持续深化行风建设暨纠风工作与数字适老建设，把敬老服务融入日常经营全过程，持续完善适老化软硬件能力，常态化开展智慧助老系列活动，不断丰富助老服务场景，用心用情做好老年群体通信服务，以通信力量守护银龄幸福晚年。

编辑：刘静

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