养老事业是重大民生工程，发展养老产业是积极应对人口老龄化、推动银发经济高质量发展的关键抓手。中信银行武汉分行坚决贯彻落实党中央关于发展银发经济、做好养老金融“大文章”的决策部署，聚焦养老产业融资难题、老年客群服务堵点、银发群体金融安全痛点，持续创新综合金融服务举措，以丰富多元的金融实践助力区域银发经济提质增效，全力守护老年群体财富安全与民生权益。

　　深耕产业金融创新 疏通民营企业养老直接融资渠道

　　中信银行武汉分行紧跟国家积极发展银发经济战略部署，聚焦养老产业融资痛点，于2026年4月成功落地九州通医药集团股份有限公司3亿元养老产业专项超短期融资券债券承销业务。该笔债券为全国民营企业首单支持养老产业专项债券，募集资金全部精准投向企业养老产业运营、项目拓展、服务品质升级等核心领域，为民营企业深耕养老健康领域打通直接融资新路径，切实助力企业完善“医药+养老”全链条服务体系。该行以专业综合金融活水精准浇灌养老民生赛道，助力本地养老产业转型升级、民营康养企业发展壮大，为区域银发产业长效发展注入强劲金融动能。

　　升级全域适老服务 打造有温度的银发便民服务阵地

　　为提升老年客群服务体验，优化网点适老服务水平，中信银行武汉分行系统性推进适老化软硬件改造，覆盖便民设施、窗口服务、上门服务全环节，全方位提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感。

　　武汉光谷高新支行开设“爱心窗口”，优化老年客群服务体验。一位乘坐轮椅的高龄老人在家人陪同下来到武汉光谷高新支行，要求打印名下近几年交易流水，并告知上午已去到多家银行，支行是其最后一站。了解情况后，考虑到客户年事已高且行动不便，支行工作人员迅速开启“爱心窗口”通道，优化服务流程，提高服务效率，全程提供“陪伴式”服务，半小时内高效办结全部业务。服务过程中，工作人员主动提供饮用水、老花镜等便民物资，耐心解答客户疑问、细致响应客户需求，高效暖心的服务获得客户高度认可。

　　武汉分行辖属黄冈分行主动延伸服务触角，切实解决高龄群众急难愁盼问题。市民吴女士拟为108岁卧床高龄母亲代办存折取款业务，因客户系统留存身份信息不全，需本人核验更新后方可办理。工作人员在得知吴女士母亲高龄且长期卧床后，主动承诺提供上门服务、全力解决客户难题。次日，工作人员如约上门，在家属见证下审慎核验客户身份、确认业务办理意愿，通过移动终端现场完成客户信息更新，切实打通适老金融服务“最后一公里”。

　　抓实银龄消保宣教 筑牢老年群体金融反诈安全防线

　　该行各营业网点常态化落地“银龄乐学”金融知识普及计划，结合老年客户资产状况、交易场景，开展个性化风险提示，为老年人增设金融安全防护屏障。

　　武汉分行辖属鄂州支行成功拦截一起涉老异常开卡风险业务，有效规避违法资金风险与客户财产损失。当日，一名老年客户前往支行办理借记卡开户，声称用于接收所谓“中央新闻”投稿获奖稿费，并强调此前稿费均被别人冒领，因此特意新开银行卡。老人操作手机间隙，工作人员发现了老人手机里的可疑链接和涉诈APP，敏锐察觉异常，第一时间联系属地公安机关。经工作人员耐心劝阻及民警现场普法教育，老人彻底认清骗局，及时终止操作，删除手机内涉诈APP，成功规避金融风险。

　　武汉江夏支行走进老年大学，结合老年群体的金融需求，现场讲解了防电信诈骗等金融知识，用AI换脸、合成语音等音视频揭秘最新骗局，现场指导老年人下载国家反诈中心APP，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”。武汉后湖支行在厅堂开展老年群体专项反诈宣传活动，采用“案例+口诀+实操”的宣讲模式，逐一拆解保本高息、子女出事、非法集资、情感诈骗等骗局，结合具体案例还原作案流程，提醒老年群众时刻紧绷反诈防骗之弦，守护好个人财产安全。

　　养老金融一头连着产业发展，一头牵着百姓民生，中信银行武汉分行系列养老金融实践，是该行践行“金融为民”初心使命、深度服务地方银发经济发展的生动缩影。下一步，中信银行武汉分行将持续立足湖北区域老龄化发展实际，持续做强养老产业综合金融服务、做优全域适老化便民服务、做深常态化老年消保宣教，为地区养老金融发展贡献坚实力量。（付似珊）

编辑：刘静