消费日报网讯 （记者郑红梅 □吴坤霖）急群众之所急，解群众之所难。在海南农商银行的服务一线，每一个诉求都被认真对待，每一次困难都被全力化解。让我们走进这些暖心瞬间，感受农商服务背后的民生温度。

儋州支行：云端接力，化解异地社保卡难题

近日，海南农商银行儋州东干支行接到一位长期居住省外客户的咨询电话，需办理解除社保卡非柜面限制业务。

因地域阻隔，客户无法亲自到网点临柜办理。工作人员细致做好业务告知，一次性列明所需核实资料，逐项指导客户填写，并详细说明远程办理流程。支行收到邮寄资料后第一时间审核，资料合规无误后，于收件当日便完成社保卡非柜面限制解除，快速落实客户诉求，打消了异地办事的顾虑。

客户由衷赞叹：“真的没想到效率这么高，省去来回跑网点，太感谢你们贴心周到的服务了！”

澄迈支行：巧手清点，兑换“沉睡”破损币

“太感谢你们了，这些钱在家里放久发霉破损，我还担心换不了，辛苦你们一张张清点！”近日，一位老年客户带着大量受潮、霉变、破损的纸币来到海南农商银行澄迈支行营业网点，办理残损币兑换业务。

原来，老人因保管不当导致现金长期受潮结块、票面破损，整理难度大、兑换顾虑多。网点工作人员耐心安抚情绪，严格按照残损币兑换标准，双人细致拆分、拼接、鉴别、清点，逐张核验票面剩余面积，精准判定兑换额度。办理期间，工作人员还同步向老人普及人民币保管技巧及残损币兑换政策，提醒科学存放现金。

拿到崭新现金后，客户十分感动，对澄迈支行专业、贴心的服务连连称赞。

五指山支行：上门服务，柜台搬到农家院

近日，海南农商银行五指山番阳支行接到群众求助：加艾村委会什艾村村民邢晨身患残疾、行动不便，社保卡不慎遗失，急需用卡办理就医报销及补助领取，无法亲自前往网点挂失补卡。

了解情况后，支行行长黄密与运营主管符锦华立即启动上门服务应急机制，前往客户家中，把柜台服务送到群众家门口。抵达后，工作人员耐心核对信息，细心讲解业务要点，逐项指导完成资料签署，顺利办理社保卡挂失业务。办理过程中，工作人员还贴心询问日常就医情况，向家属讲解社保卡保管、医保报销等知识。

面对特殊群体，支行员工打破网点空间限制，用热情细致的服务解决了群众急难愁盼。

昌江支行：温情搀扶，适老服务暖人心

近日，海南农商银行昌江石碌支行迎来一位拄拐的老年客户。老人年岁已高、腿脚不便、行走迟缓，网点工作人员立即主动上前搀扶，全程陪伴老人进入厅堂，细心询问业务需求。

办理期间，员工特意放慢语速，耐心讲解业务要点，逐项确认老人诉求，细致做好风险提示。业务办结后，考虑到老人独自返程存在安全隐患，工作人员又将其搀扶至网点门口，贴心叮嘱路上慢行、注意安全。

一次简单的搀扶、一句暖心的叮嘱，虽是平凡小事，却生动诠释了“以客为尊”的服务理念。此外，支行持续深耕适老化服务，在网点配齐爱心座椅、老花镜、急救物资等便民设施，落实主动搀扶、陪同引导、上门服务等举措，着力解决老年客群办事出行难题。

下一步，海南农商银行将持续聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，用心用情办好群众身边的金融小事，努力成为百姓身边有温度、可信赖的金融伙伴，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。

编辑：郑红梅