给家人买了制氧机，面对复杂的参数和操作说明，却不知道应该怎么调；面膜敷完刺痛泛红，美瞳拆封试戴后磨眼，想退货却被告知“拆封不退”；还有给老人买的助听器不愿戴、家里的体脂秤测不准，想换又觉得闲置浪费…

　　针对健康消费中“不会选、不会用、换新难、售后难”等问题，今年京东11.11期间，京东健康进一步升级全流程服务保障。其中，超4000种医疗器械产品支持“以旧换新”，超3000种医用个护产品支持“不满意包退换”，更有护士上门调试、护理床送装一体、助听器专业验配、轮椅自营质检与全国上门维修，以及美护产品过敏无忧、隐形美瞳不舒服就换等多项行业首创服务，让消费者选得明白、用得省心。

　　此外，今年京东11.11，京东健康还面向制氧机、面膜、助听器、体脂秤、美瞳、卫生巾六大品类，推出行业首个跨平台“不满意就换”活动。消费者打开京东APP，填写相关信息并预约心仪商品，就有机会0.01元换新。

　　超4000种医疗器械产品支持“以旧换新”，推出多项行业首创服务，让器械买回家更好用

　　随着家庭健康管理需求提升，医疗器械老化、测量不准等问题逐渐显现，而换新成本和旧设备处理也让不少消费者犯难。

　　今年京东11.11，京东健康面向超4000种医疗器械产品提供“以旧换新”服务。消费者选购相关商品时勾选“以旧换新”，即可按照活动规则领取焕新补贴。以体脂秤为例，京东健康上线“健康金选”标准，从资质、材料、生产和体验四个维度筛选商品，并同步开展体脂秤“以旧换新”活动。消费者领取焕新补贴后，旧物无需寄回，一键下单即可轻松换新。

　　在降低换新成本的同时，京东健康还为制氧机、呼吸机提供专业护士上门调试，为护理床提供送装一体服务，为助听器提供线下专业听力师验配，并为轮椅提供自营质检及全国上门维修服务，让需要安装的有人装、需要调试的有人教、需要验配的有人配，出现故障也有人修。

　　超3000种医用个护产品支持“不满意包退换”，让消费者拆封也能换

　　面膜、美瞳、卫生巾等医用个护产品是否适合自己，通常只有拆封使用后才能知道。但部分商品一旦拆封，退换就会受到限制，消费者即使发现不适合，只能自行承担损失。

　　为降低试错成本，京东健康推出“医用金选”高品质认证体系，从商品资质、材料、生产和使用体验等方面进行筛选，并为超3000种医用个护产品提供“不满意包退换”服务。消费者购买相关商品后，如果出现使用不适，即使商品已经拆封，也可享受相应的退换保障。

　　推出全网首个跨平台“不满意就换”活动，别处“踩雷”京东健康给你换新的！

　　在持续完善站内服务保障的同时，京东健康将服务范围延伸至全网。今年京东11.11，京东健康推出行业首个跨平台“不满意就换”活动，覆盖制氧机、面膜、助听器、体脂秤、美瞳和卫生巾六大品类。无论原商品购自哪个平台，消费者只需填写不满意的购买经历，无需提供鉴定报告，也无需寄回原商品，就有机会获得0.01元换新资格，在京东健康领取一件全新商品。

　　活动从10月23日持续至11月1日。消费者打开京东APP，填写相关信息和不满意经历，选择心仪商品并完成预约；中签后支付0.01元即可下单换新。活动共分两轮，第一轮于10月26日20:00开奖，第二轮于10月30日20:00开奖。

　　换新一件问题商品，只能解决一次消费难题。对消费者来说，真正安心的健康消费，是购买前有人帮忙挑选、为品质把关，买回家后有人教会使用，发现不合适还能退换。京东健康将此为推动健康器械全流程服务升级的新起点，持续深化全流程品质与服务建设，为消费者带来更专业、更可靠的健康消费体验，推动健康器械行业从“卖出一件商品”走向“守护一份健康”。

编辑：刘静