业界专家：新零售、新消费应以助推高质量发展为方向 惠及更多消费者

　　近日，“新零售新消费”消费升级主题论坛在北京举行。会上，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议。

　　据悉，来自中国消费者协会及全国部分省市消协组织的代表、行业专家、企业代表参加了此次论坛，就“新零售新消费”及消费升级相关议题进行了讨论交流。

　　中国消费者协会栗元广副秘书长在会议致辞中表示，新零售业务的创新发展，要注重线上与线下，兼顾城市与乡村，实现传统与新兴等不同维度的融合发展。中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议，携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展，让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。

　　栗广元认为，新零售业务创新发展，要注重不同维度的融合发展。进入新时期，消费环境发生了深切的变化；消费者的需求也在固定基础上发生新的变化，对市场的期待也在发生着新的变化，对消费环境的变化也更为敏锐。新零售创新发展既是一种导向，也是一个过程，同时也是一种结果，要注重线上线下、农村城市、传统新兴等不同维度的融合发展。

　　同时，新零售业务创新发展，优化“消费体验”很关键。栗广元总结指出，优化“消费体验”首先要“好听”，要确保各类公示信息的清晰准确，确保自我宣称的承诺能够如期如约兑现，让消费者能够如实的查看到、有效的接收到、正确的理解到。其次要“好用”，要努力提升消费的便利性和普惠性。尽量覆盖尽可能多的消费群体和消费层次；满足消费者个性化、多样化的消费需求。最后要“好评”，主动做好延伸服务和售后保障。付款前的柔声细语，付款后的爱答不理，这一巨大落差是许多消费者吐槽的重点。售后服务在未来消费中的地位将越来越重要，相关企业应当主动做好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消费者顾虑，并能让消费者主动点赞“好评”。

　　栗广元还表示，新零售创新发展，必须重视和强化消费者权益保护。广大新零售行业企业和经营者，应当自觉落实作为保护消费者合法权益第一责任人的义务，对自身经营行为负责、对市场负责、特别是对消费者负责。始终扎实做好服务消费和服务消费者的各项工作，诚实守信，规范经营，不给消费者“挖坑”“埋雷”，不推卸自身过失缺陷。切实履行企业社会责任，主动彰显企业责任担当，争做行业模范先锋表率，通过构建品牌、提升品质、优化品类和完善服务等方式强化企业竞争力和消费吸引力。

　　论坛上，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在会议上指出，部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假宣传等众多问题日益凸显，企业在开展业务的同时应当遵守法律规定，合规经营，践行诚信自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　与会企业代表浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示，企业保护消费者权益，要有敬畏之心、使命之心、谨慎之心，要真正把客户放在心上，为消费者提供真实放心的消费服务。

　　座谈讨论环节，与会嘉宾还围绕新零售如何推陈出新、怎样突破创新和提振消费信心等话题展开研讨交流。与会嘉宾一致认为，新零售行业的发展应当以助推经济高质量发展为方向，以服务民生消费为目标，既要为社会提供优质商品和高效便捷的服务，又要逐步引导广大消费者能消费、敢消费、愿消费、会消费，从而实现经济环境的良性运营和市场消费的持续提升。

编辑：赵名扬