PC版2026-09-14来源：消费日报网
9月7日至13日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的2026年金融教育宣传周在全国举行，本届活动以"清朗金融网络 守护安心消费"为主题，重点推广数智金融为民服务举措，提示新型金融网络风险防范要点。宣传周期间，泰康保险集团在全国范围内同步开展系列金融教育宣传活动，并联合中国法律援助和司法行政英烈关爱救助基金会（以下简称"法援基金会"）推进保险金融消费者权益保护专项基金运作，努力营造清朗安全的金融消费环境。
发起设立专项基金，引入专业法治力量
泰康保险集团与法援基金会共同发起设立保险金融消费者权益保护专项基金。该基金由泰康保险集团提供启动捐赠支持，依托法援基金会公益法律服务资源，围绕保险金融知识普及、法律知识宣传和公益支持开展工作，帮助公众增强对保险金融产品的消费认知和理性选择能力，促进保险金融消费环境持续优化。
专项基金设立初期，将重点围绕保险金融产品消费全流程开展行业及相关法律知识科普，帮助消费者在获得更充分信息的基础上作出审慎判断。后续将在依法合规前提下，探索拓展保险金融消费环节的法律志愿服务，并适时面向经济困难的消费者提供一次性补贴救济等帮扶。
泰康保险集团总裁兼首席执行官刘挺军表示，泰康将坚定支持专项基金的运营和发展，这既是泰康对"金融为民"初心使命的践行，也是保险业服务共同富裕、服务中国式现代化的应有之义。
图为法援救助基金会副秘书长宫永德、泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟现场签约
落实"以客户为中心"，践行新时代"枫桥经验"
泰康保险集团坚持“以人为本、诚信经营、商业向善”，在消保领域坚持和发展新时代"枫桥经验"，坚持"矛盾不上交、服务不缺位"工作准则，从源头预防、前端化解消费纠纷，切实落实好金融机构消保主体责任。
泰康主动对接各地纠纷调解中心，引入第三方调解等多元化解机制，用柔性协商替代刚性对抗，让消费纠纷在前端就地化解。这一机制在一线落地见效，一件件具体的纠纷化解，看似事小，却切切实实保护了消费者权益。例如，2026年初，泰康养老湖北分公司客户邹某受"代理退保"黑产误导，加之家庭资金链断裂，打算将家中三份重疾保单全部退保，一旦退保，家庭风险保障将彻底落空。为守护客户保障权益，公司联动湖北省银行业保险业纠纷调解中心，组织消保投诉工作人员、调解员及驻中心法官共同参与调解。现场细致拆解黑产话术陷阱，理性测算保单价值，逐条分析重疾保障对家庭的重要意义，帮客户看清全部退保背后的潜在风险。经多方耐心疏导协商，客户理性调整诉求，最终仅对部分保单办理退保，保留了剩余保障。此次调解成功阻断黑产侵害，兼顾客户当下经济困难与长远风险防护，以多元共治守住家庭保障防线。
消保工作的成效，最终由客户的实际感受来检验。泰康成立至今，累计理赔金额超2332亿元，理赔客户数11.3亿人次。其中单件最大理赔金额为10028万元，用实打实的保障守护亿万家庭的安宁。
常态化开展金融教育宣传，提升重点人群金融素养
泰康保险集团聚焦“一老一少”、“两司两员”等重点群体，围绕数智金融服务、防范金融网络乱象、重点人群精准化宣传等主题，强化依法维权渠道宣传，推动金融教育融入业务流程，做好线上线下金融知识科普，让金融消费者“听得懂、记得住、用得上”，从源头上防范金融网络乱象侵害。同时依托泰康溢彩公益基金会，参与乡村振兴、应急救灾，组织溢彩志愿者开展"保险+公益"为民服务实践。
图为：泰康人寿关爱两司两员 聚蜂驿·红色加油站送清凉
金融教育宣传周为期一周，但消费者权益保护工作没有终点。泰康坚持金融服务实体经济，坚定落实国家金融监督管理总局部署要求，做好金融"五篇大文章"，牢固树立"商业向善、金融为民"的价值导向，将商业服务建立在服务大局、惠及民生之上，赚客户愿意、高兴、长期给的钱，以专业金融服务回应人民对美好生活的向往，在服务国家战略中实现价值创造。
编辑：孙亮