长生人寿保险有限公司（以下简称“长生人寿”）坚决贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，把保护消费者权益作为一切工作的出发点、立足点和根本点，把客户至上的服务理念进一步转化为改进管理、优化服务、诚信展业的实际行动，不断提升消费者权益保护工作质效，不断创新客户服务内涵和形式。
暖心服务 消保体系有特色
长生人寿持续深化以科技创新为引擎、以优质服务为抓手、以客户体验为核心的长效消保机制，积极构建具有长生特色和行业竞争力的“大消保”工作体系。长生人寿始终坚持以客户为中心的经营主旨，以“保险+”创新发展理念为引领，不断创新客户服务内涵与服务形式，通过“健康管理”“长生e点通”“个险微信理赔”等一系列兼具人性关怀的保险服务，加持数智化科技与“保险+”优质生态资源，持续强化“一老一小”、新市民群体的服务水平和质量。2024年，长生人寿服务客户已达165万余人次，理赔件数12.9万件，赔付金额超过1.74亿元，温暖与速度兼备，专业与担当并举。
长生人寿大力提升“产品+服务”水平，深入推动保险产品与医疗、养老等服务衔接，延伸保险价值链，满足客户多层次需求。长生人寿持续加强产品创新能力建设，持续对旗下产品品牌迭代升级，“彩虹桥”赴日医疗、“A鑫宝”重疾、“福家系列”终身寿等品牌系列产品广受市场和客户好评，赢得多方赞誉，屡获行业嘉奖。长生人寿以兼具人性关怀和公司特色的消费者服务体系，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
诚心服务 内外宣教全覆盖
长生人寿重点围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解、传递诚实守信金融服务正能量等，坚持“引进来+走出去”，分层分类开展特色多样的教育宣传活动。充分利用自有线上宣传阵地，邀请公司领导录制“消保一姐说”，为消费者宣导金融政策，提示金融风险；启用“消保代言人”，用短视频形式通俗易懂地解说消保知识；创意推出“消保大擂台”“消保推理社”“消保X档案”“消保环游记”“消保海龟汤”等连载专栏，发布多篇“以案说险”等风险提示，辅以漫画、长图、SVG等新媒体形式,寓教于乐为消保宣教带来全新感受与趣味体验。长生人寿积极延伸线下活动形式，聚焦重点人群，广泛开展多形式、全覆盖、多元化线下互动活动。针对“老年人”群体，主动参与由媒体牵头开展的线下社区活动，与金融同业组成大型宣教矩阵，带领广大消费者识风险、学经验、说消保；针对“年轻人”“新市民”群体，长生人寿各级分支机构纷纷走进校园、进公园、进商圈、进职场开展教育宣传，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融消保知识润物细无声地浸入消费者心田。
贴心服务 科技赋能全流程
长生人寿积极顺应行业发展趋势,以保险科技赋能驱动公司实现数字化转型,并陆续推出“微信自助服务平台”“长生e点通”“新个险微信理赔服务”等行业领先的系统平台。近日，推出基于DeepSeek大模型的智能展业助手--“AI-长小生”，构建全链路支持体系，全方位提升客户满意度。为帮助更多消费者共享金融科技发展成果,长生人寿在各类宣传活动中持续优化“适老化”服务场景,突出智能服务讲解与现场指导,切实解决重点群体运用智能技术困难的相关问题,扫清老年人面前的数字消费障碍,以实际行动加强消费者参与性，提高消费者获得感，提升消费者满意度。
长生人寿成立于2003年9月,总部位于上海市。公司股东包括中国长城资产管理股份有限公司、日本生命保险相互会社和长城国富置业有限公司三家大型国内外知名企业。长生人寿始终秉承“以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会”的经营理念,锐意推进价值转型与合资特色发展战略,致力于“成为市场上最受客户信赖的寿险公司”。
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