消费日报网讯（孙明阁 山东报道）3月14日上午，济南市委市政府新闻发布会召开，围绕3·15“国际消费者权益日”济南市消费维权相关工作情况进行介绍。
2021年，济南市市场监管机关立足职能实际，积极主动作为，强化消费维权，接收处置12345热线投诉举报类转办件26万件，按时办结率100%。通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报7.27万件，涉及消费争议金额1.38亿元。推进放心消费全域创建攻坚行动，培育放心消费示范单位2万户，建成消费维权服务站405家。
强化食品监管取得新成效。2021年，开展市本级食品安全抽检24000余批次，覆盖全部33大类市场销售食品，评价性抽检合格率为98%以上。全市各类农贸批发市场快检室建立率、入场销售者建档率、食品安全自查落实率均达到100%。开展食品生产企业“三标”行动，推进小作坊规范提升，小作坊、专业村生产合规率达到95%以上。开展餐饮质量安全提升行动，学校食品量化分级B级以上和“互联网+明厨亮灶”率、集体用餐配送单位和中央厨房“明厨亮灶”率100%。
强化安全底线实现新提升。开展特种设备安全攻坚年暨大排查大整治，实现企业自查自纠率、异地互查率、定期检验率100%，排查治理各类隐患1071起。开展安全隐患大排查和电动自行车质量安全排查。制定重点工业产品监管目录，加强监督抽查，完成52类产品2000余批次抽检工作。实施“电子回执”、远程开方和远程审方“双远程”制度，共建药品市场零售追溯体系，努力满足群众“放心购药”需求。
强化创新创优推动新突破。发布实施全省首创《食品安全示范街(区)创建要求》和《评价规范》2项地方标准。制定出台全国首个特殊食品专营店经营规范，为“一老一少一病患”特殊群体所需的特殊食品经营划出“硬杠杠”，全市创建16条特殊食品示范街，特殊食品生产经营秩序持续规范。联合第三方平台在全国率先推出泉城“小黄灯”24小时送药服务，服务市民60万人次。
强化公平竞争呈现新进展。加强价格监管，围绕药品、物业、转供电等民生领域开展专项整治，清理违规收费行为。加强社交电商、购物平台等网络交易监管，开展虚假违法广告整治。实施食品药品安全9项专项整治行动，检查单位8.35万家，现场抽检1.35万批次，立案查处541起。制定《互联网广告发布审核指导会商制度》，维护互联网广告市场秩序，保障广告发布合法合规。
强化综合执法展现新作为。开展民生领域“铁拳”行动，全市共查办案件11086件，同比分别增长228.96%，6件案例被列入总局、省局典型案例。开展化妆品“雷霆行动”专项整治和“线上净网线下清源”专项行动，市局综合行政执法支队查办药品、化妆品、医疗器械案件374件，保障消费者用妆用药安全。牵头开展成品油“自流黑”集中整治，查处违法行为169起，打掉黑加油站点37个、非法流动加油车91辆，得到省委肯定。
强化社会共治构建新格局。开展“周末查食安”“餐饮安全你我同查”活动，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体共同参与，现场整改、公开曝光。印发《关于强化知识产权保护的实施方案》，健全与法院、检察院、公安、仲裁委的协同保护机制，构建大保护格局。在联席会议框架下，联合市委宣传部、市委网信办、市公安局、市商务局、市文化和旅游局等十部门开展2021网络市场监管专项行动，检查网站(网店)4780家次，责令整改96家次，查办案件87起。
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