围绕中消协2026年“提升消费品质”年主题，南通市海门区市场监督管理局投诉举报中心与稽查科立足核心职责、强化协同联动，以“诉求快处、执法严查、双线融合”的硬核举措，在2026年“3・15”国际消费者权益日系列活动中扛起维权主力担当，从诉求处置到市场稽查，从应急响应到重拳整治，全方位筑牢消费维权防线，切实规范市场秩序，提振辖区消费信心。
全时值守+快速响应，投诉举报中心筑牢维权诉求第一道防线
作为本次“3・15”系列活动领导小组办公室所在部门，投诉举报中心牵头统筹全区消费维权诉求处置工作，成为消费者维权的“暖心枢纽”。中心严格落实活动时间安排，3月14日至15日专人专岗驻守12315平台，实行8:30-23:00全时段值班制度，重点强化3月15日值班力量，确保消费投诉、举报信息第一时间分流、及时处置，实现诉求响应“零拖延”。
依托“区局、分局”二级应急响应处置机制，中心制定详细应急值班表，明确值班职责，同步做好消费舆情监测与应对，对媒体关注、消费者热议的维权问题快速核实、及时回应。“3・15”晚会当日，中心牵头做好舆情线索收集汇总，第一时间将晚会曝光及社会关切线索推送至相关科室及分局，为后续执法处置提供精准靶向。同时，中心积极参与“进社区、进学校、进企业、进商场、进农村”五进活动，在基层宣传咨询现场受理群众投诉咨询，讲解维权流程与识假辨假技巧，还按期完成全区消费维权工作站现状摸排，为优化维权服务阵地、打通基层维权“最后一公里”奠定基础。此外，中心严格落实工作要求，统筹收集各单位值班名单，做好活动后续总结资料汇总工作，确保系列活动各项部署落地见效。
精准稽查+重拳整治，稽查科拧紧市场秩序监管“安全阀”
稽查科以“3・15”为契机，聚焦民生消费重点领域，从3月5日起开展全方位、拉网式市场专项稽查，成为规范市场秩序的“执法尖刀”。围绕食品安全、电动自行车质量、家纺产品质量、电梯安全等群众衣食住行密切相关领域，稽查科对辖区内经营主体开展精准排查，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、缺斤短两等侵害消费者合法权益的违法行为，尤其针对海门家纺产业特色，强化家纺产品质量抽查与溯源管理，推动产业提质升级，从源头防范消费纠纷。
依托与投诉举报中心的联动机制，稽查科对中心转办的重大侵害消费者权益举报线索快速响应、连夜核查，做到线索核查“零等待”、违法处置“零容忍”，配合相关部门加大对不法经营者的惩治力度，切实保障消费者合法权益。为彰显监管决心，稽查科牵头组织2025年度假冒伪劣商品集中销毁仪式，对查处没收的假冒伪劣商品严格执行清点核验、逐一登记造册、全程录像存档的规范流程，实现销毁工作全程可追溯，以重拳整治的实际行动震慑违法经营行为，引导辖区经营主体坚守诚信经营底线。
双向联动+高效闭环，科中心融合织密全域消费维权防护网
投诉举报中心与稽查科构建“接诉－转办－稽查－反馈”全链条联动机制，实现消费维权“诉求处置”与“执法稽查”的无缝衔接，成为全域消费维权的“核心搭档”。中心在受理投诉举报过程中，对发现的涉嫌违法线索第一时间梳理汇总、精准转办至稽查科；稽查科对线索快速开展执法核查，将查办结果、处置进度及时反馈至中心，由中心同步向消费者回复，形成“诉求受理－线索移送－执法处置－结果反馈”的闭环管理，大幅提升消费维权处置效率。
在应急处置工作中，两部门协同发力，“3・15”晚会期间联合组建应急分队，中心负责舆情线索收集、群众诉求对接，稽查科负责现场核查、违法查处，针对晚会曝光及突发消费维权问题，做到快速响应、联合处置，及时回应社会关切。同时，两部门共同参与基层五进宣传与现场咨询活动，中心现场受理诉求，稽查科现场开展普法宣传、讲解典型违法案例，让消费者既懂维权渠道，又知违法危害，既提升群众自我保护能力，又强化经营主体守法意识。
此次“3・15”系列活动中，投诉举报中心与稽查科以各司其职、密切协同的工作模式，展现了海门市场监管的执法力度与服务温度。下一步，两部门将持续深化联动机制，把“3・15”的专项行动成效转化为常态化监管举措，以更精准的诉求处置、更严格的市场稽查、更高效的协同联动，持续优化辖区消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，以实际行动助力“提升消费品质”年主题落地，为海门区经济社会高质量发展筑牢消费安全屏障。
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