消费日报网讯（记者 汪宏胜）外卖骑手小孙在小区门口停稳电动车，拎起餐品，跨上暖“新”自行车向小区内驶去，这套“丝滑连招”让进小区配送加速不少。近期，江苏省苏州市吴中区甪直镇通过配备一批暖“新”自行车，护航一趟暖“新”换乘，让骑手少了奔波，让业主多了安心，为物业解了两难，化解了人车分流小区外卖“进门难”的问题。
找准供需平衡点 破解外卖进门难
甪直镇有不少大型小区，为了守护居民安全，实行严格的人车分流制度，但小区订单多，电动车进不去，走路又太远，给外卖配送出了一道难题。为赶时效，外卖骑手与物业的争执时有发生。面对“堵点问题”，甪直镇瞄准根源，协调属地社区、小区物业、外卖平台等直面矛盾、群策群力。通过走访调研、梳理需求，向物业经理、居民代表、一线小哥征询意见，最终提议试点设置暖“新”自行车。经过一周左右的试用，暖“新”自行车广受好评。“大型小区多了辆暖‘新’自行车”一度在一些外卖小哥的朋友圈里火了起来，不少小哥点赞转发，还有小哥评论“配送有了新帮手，单子多也不怕超时了”。
细化服务优体验 温情治理护两端
除了推动配备暖“新”自行车，甪直镇龙潭社区作为小区的属地社区，还不断调研外卖小哥、小区居民的需求，进一步为配送护航。为了车辆更实用更好用，社区为自行车制作了专属标识，并额外加装了两个后车篮，方便一次携带更多订单。结合不同小区实际，社区还征求物业、居民、平台意见，试点“错峰畅行”机制，避开小区儿童游玩、老人散步、下班高峰等时段，让居民获得更便捷的收货体验。同时，社区还设计了居民告知书、温馨提示张贴在小区醒目位置，引导新就业群体、小区居民共同担负责任，共护文明和谐。
此次甪直镇以暖“新”自行车微举措破题基层治理难题，精准化解了人车分流小区外卖配送“进门难”堵点，实现了骑手配送高效、居民居住安心、物业管理顺畅的多方共赢。下一步，甪直镇将持续深耕新业态新就业群体服务保障，不断优化暖心举措、健全长效机制，以精准服务凝聚“新”力量，以温情治理擦亮城市文明底色，让新就业群体在甪直安心从业、暖心扎根。
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