小圆服务暖夕阳 上门换卡解民忧
“真是太贴心了！我们年纪大了腿脚不便，没想到银行工作人员主动上门来办业务，解决了我们的大难题！”近日，家住江苏武进高新区某社区的王奶奶银行卡到期换卡的问题被圆满解决，她握着江南农村商业银行武进高新区支行“小圆服务队”队员的手，连连表达谢意。
作为扎根地方的本土银行，江南农村商业银行武进高新区支行始终以“适老、便老、暖老”为服务核心，“小圆服务队”更是将这一理念落到实处。针对辖区内老年客户银行卡到期、损坏需更换，但行动不便难以到网点办理的痛点，该支行“小圆服务队”主动延伸服务触角，将“移动柜台”搬到老年人家中，用专业与温情守护“银发族”的金融生活。
每次上门服务前，队员们都会提前与客户家属沟通，确认老人身体状况和业务需求，备齐便携式智能终端、业务凭证、老花镜等全套物资，反复调试设备确保流程顺畅。来到客户家中，队员们先与老人亲切寒暄，耐心讲解换卡业务的办理流程和安全注意事项，用通俗易懂的方言放慢语速逐字说明，避免老人因听力或理解能力有限产生困惑。办理过程中，队员们还不忘普及养老诈骗防范知识，结合近期典型案例讲解虚假理财、冒充亲属借钱等常见骗局，手把手指导老人识别可疑电话和短信，守护好“钱袋子”。从身份核验、信息采集到新卡激活，整套流程高效规范，平均每笔业务仅需20分钟即可完成，让老年客户足不出户就能办好业务。
在后续工作中，该支行“小圆服务队”将继续深化适老服务举措，持续开展老年客户需求摸排，扩大上门服务覆盖面，将换卡、激活、密码重置等高频业务送到群众身边；同时，常态化开展金融知识进社区、进养老院活动，让优质金融服务既有专业力度，更有民生温度，真正成为老年群体信赖的“家门口的银行”。（丁炀敏）
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706