以温情为纽带 构建“家行共融”新生态
近年来，沛县农商行以“员工关怀”为抓手，创新开展家访工作，构建起“单位-员工-家庭”三位一体的管理生态，在增强员工归属感、防范风险隐患、促进业务发展等方面形成了一套特色鲜明、成效显著的经验体系。
机制先行，分级分类责任全覆盖
沛县农商行将家访工作纳入党委重点工作，建立“党委牵头、行长室落实、纪委督导”的责任机制。
一是明确分级负责。该行按照“行领导访中层、中层访员工”原则，分层落实走访责任。行领导每年至少对分管部门及包片支行负责人家访1次，部门及支行负责人每年对员工家访1次，确保覆盖率达100%。
二是坚持精细化必访。该行制定“八必访”清单，包括新员工入职、家庭重大变故、员工生病住院等场景，做到“应访尽访”。例如，对新入职员工开展“融入式家访”，帮助家属了解银行文化；对家庭突发困难的员工，48小时内启动慰问机制，传递组织关怀。
三是动态台账管理。建立家访问题“发现-反馈-解决-销号”全流程台账，由合规管理部督办落实。2024年累计协调解决员工住房、子女入学等诉求32件，问题解决率达95%。
多维融合，架起双向沟通桥梁
家访内容突破传统模式，形成“政策宣导+情感关怀+风险防控”三位一体功能。
一是讲政策、树家风。该行通过“拉家常”方式向家属宣讲清廉金融文化，签订《家庭助廉承诺书》，引导家属当好“廉内助”。如崔寨支行在家访中同步开展“助廉”活动，将廉政教育延伸至家庭场景。
二是听需求、解难题。创新“四步工作法”，通过“讲”“问”“听”“办”四个步骤，向家属介绍员工工作表现及本行发展动态，了解员工“八小时外”社交圈、投资行为及家庭困难，收集家属对银行管理的建议，对合理诉求限时办结。
三是防风险、抓苗头。该行将家访与员工行为排查结合，要求员工提交征信报告、涉案记录等材料，排查异常投资、高额负债等风险。2024年通过家访发现苗头性问题4起，均通过谈心谈话等方式及时化解。
形式突破，科技赋能与人性化并举
一是线上线下融合。对重点员工实行“三带访”标准（带慰问品、带员工手册、带问题清单），提升家访仪式感；开发“家访云平台”，支持远程视频家访，解决异地员工覆盖难题。2024年通过视频家访覆盖了内退人员外地居住、本行外地员工家访等各类情况。
二是建立案例共享机制。建立“家访案例库”，收录典型问题解决方案。例如，某员工因家属重病导致情绪低落，该行通过家访协调内部医疗资源，并为其调整弹性工作时间，最终帮助员工恢复工作状态。
沛县农商行通过家访工作构建了“单位-员工-家庭”三位一体的情感纽带，有效增强员工对组织的认同感与归属感。实现了管理温度与制度刚性的平衡，在家访过程中不仅传递了企业文化价值观，还通过解决家庭实际困难，形成“以行为家”的凝聚力。未来，沛县农商行将继续深化家访内涵，探索“家庭积分制”“家访成果可视化”等创新举措，持续书写“家行共融”的新篇章。（王圆 石梦）
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