11月10日上午，中国建设银行湖南省邵阳市宝中支行大厅有一位老年女性客户在智慧柜员机上欲做150万元的转账操作，大堂经理林青在与其沟通时感觉异常，便向客户提示电诈风险，但客户不予理睬。营运主管许海燕观察到客户在不停地使用微信，神情焦急，通过简短交谈，判断这是一起典型的投资杀猪盘诈骗事件，于是请客户提供家人的联系方式。客户眼看在智慧柜员机上转账不成，不理睬许海燕和副行长谭卫红的劝告，也不愿意告知自己和家人的联系方式，转身就离开了大厅。
中午该客户又带着其外甥来到支行柜台，强烈要求立即转账150万元至上海某某贸易公司 ，神情激动。
支行柜面立即全员紧急行动。柜员罗广林以填单不符合要求为由尽量拖延时间，许海燕把收款公司名称交副行长王利军通过外数慧查系统查询相关公司情况，客户经理王智告知其外甥是诈骗并请他一起做工作。但众人再三劝说无效，客户还是执意要求立即完成转账，并反复强调不要阻碍她赚钱。经过简短商量，王利军拨打110电话报警，王智说服其外甥致电该客户的女儿女婿，在此同时，许海燕以要求客户写转账申请保证书为由稳住客户情绪。约10分钟后，110警察和该客户的女儿女婿同时到达支行，众人一起向该客户又解释说明投资杀猪盘诈骗手法。
客户和她的家人感谢建设银行员工为他们家庭避免了巨额资金损失，高度赞赏建设银行员工的专业专精能力、团队协作精神和服务水平。（尹宥媛 尹桂榕）
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