消费日报网讯（记者 王紫茜）2025年12月，国家多部门联合开展的年度个人信息保护专项行动通报结果显示，69款移动应用因违法违规收集使用个人信息上榜，知名医考学习平台《医考帮》也位列其中。与此同时，多位学员曝出医考帮存在虚假宣传、擅自换师、退费困难等问题，引发行业对医学培训平台合规经营的讨论。
违规收集使用个人信息情况被通报
依据《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，按照《中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局关于开展2025年个人信息保护系列专项行动的公告》要求，国家计算机病毒应急处理中心完成了对多款移动应用的检测，结果显示69款应用存在违法违规收集使用个人信息情况。
其中，《医考帮》（版本2.8.3.3，PP助手）被指出存在三处问题：一是隐私政策未逐一列出App（包括委托的第三方或嵌入的第三方代码、插件）收集使用个人信息的目的、方式、范围等。二是未向用户提供撤回同意收集个人信息的途径、方式；个人信息处理者未提供便捷的撤回同意的方式。三是通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，未同时提供不针对其个人特征的选项，或者未向个人提供便捷的拒绝方式。
针对此次通报涉及的问题，记者于2025年12月11日至今，通过官方客服电话和邮箱尝试联系医考帮相关负责人进行采访核实，但截至发稿前，对方未予以任何形式的回复。
虚假宣传频现 退费维权举步维艰
记者梳理发现，除违法违规收集使用个人信息外，有关医考帮的投诉集中指向虚假宣传、擅自更换讲师、退费难等问题，黑猫投诉平台上相关投诉量已达百余条，不少学员陷入“交钱丝滑，退费涩滞”的困境。
有学员反映，“我向医考帮咨询2026年考研相关课程，销售人员以‘名师教学’‘全程陪伴’‘赠送服务’‘名额有限’等话术诱导消费，全程未提及课程为虚拟产品，也未向我出具相关教育合同/收据乃至发票,我仅存有支付记录。之后，我收到机构提供的‘课程手册’，才发现其中标注‘产品售出后不予退款’。”此外，付费后医考帮App并未提供宣传时的服务，课程内容仍是往年录制的旧版内容。该学员表示，自己既未观看相关课程，也没有享受全程班的任何配套服务。提出退款申请后,被医考帮以“虚拟产品售出后不予退款”为由拒绝。
图为学员针对医考帮虚假宣传、诱导消费、退费难问题的投诉
记者看到，类似的纠纷并非个例。有学员投诉称，自己购买医考帮2027考研一课通课程时，机构宣传明确核心授课老师为徐琦老师，该老师的授课口碑也是其选择购课的重要依据。但在购课后，机构未经学员同意，擅自更换课程主讲老师，且更换前未通过任何形式提前告知。同时，该学员认为，机构以名师为核心卖点吸引消费，中途私自换师，导致服务内容与宣传严重不符，属于虚假宣传。
图为学员针对医考帮擅自换师、虚假宣传、诱导消费问题的投诉
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
湖南楚知律师事务所卜嘉纬律师曾公开表示，学员选择培训机构时，应通过国家企业信用信息公示系统核实机构营业执照及相关办学资质，警惕夸张宣传和高额预付费。签订服务合同时，务必明确服务内容及退费条款，并留存聊天记录、宣传截图、支付凭证等证据，以便发生纠纷时维护自身合法权益。
背离诚信办学宗旨 医学培训行业亟待强化监管
公开资料显示，医考帮隶属于北京医考帮科技有限公司，法定代表人为石虎。据官网介绍，医考帮成立于2011年，依托北京大学医学部资源，专注于医学类考试培训，为西医综合、口腔综合、中医综合等考研学子提供辅导集训服务。其宣称核心师资为来自北京大学医学部、北医附属医院里具备十年以上临床经验、授课经验的专家教授团队。作为业内成立时间较早、规模较大的医学考试培训平台，医考帮官网明确标注“诚信办学、教育为本、服务为先”的办学宗旨，恪守“专业性、权威性、高效性”的课程理念，致力于推动中国医学考试培训事业发展。
然而，个人信息违规收集使用被通报、消费投诉缠身的现状，与医考帮宣称的办学宗旨背道而驰。业内人士认为，作为医学培训领域的头部平台，医考帮应在合规经营、服务质量、诚信履约等方面发挥示范作用，但其暴露出的各类问题，不仅损害了学员的合法权益，也对医学培训行业的公信力造成冲击。
记者了解到，近年来，在线教育行业发展迅猛，医学培训因专业性强、用户需求集中，成为细分领域的热门赛道。但伴随行业扩张，虚假宣传、退费难、信息安全等问题频发，反映出部分机构重营销、轻合规、弱服务的经营乱象。
对此，教育领域专家表示，合规是机构生存的底线，诚信是行业发展的根基。医学培训机构不仅要保障教学内容的专业性，更要在个人信息保护、合同履约、售后服务等全流程恪守法律法规，践行办学承诺。相关监管部门也需进一步强化行业监管，加大对违法违规行为的查处力度，畅通投诉维权渠道，为学员营造安全、放心的消费环境，推动行业规范化、高质量发展。
医学帮是否已停止违规信息收集行为？对于屡遭投诉的虚假宣传问题，后续将采取哪些具体措施来保障宣传内容的真实性？本报将对此持续关注。
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