智享消费 权护未来
消费日报网讯（记者 默晓龙 □ 吴雪芳）借助“3·15国际消费者权益日”契机，湖北省秭归县紧扣“共筑满意消费”主题，以优化营商环境为抓手，以电商物流和直播带货新业态为引擎，聚焦秭归脐橙等特色产业，通过强化对电商经营主体和直播带货主播的培训与管理，提升企业诚信自律意识，完善售后维权快速响应机制，让消费者云端购物更放心。
夯实诚信经营根基 提升卓越服务品质
针对消费领域痛点，秭归县积极培育放心商店，大力推行在线纠纷解决机制（ODR），指导企业完成ODR在线和解，缩短消费纠纷处理时效，用诚信经营“硬约束”催生消费体验“软升级”。同时，结合山区县个体工商户特点，统筹14个相关部门帮助个体工商户纾解困难，2024年召开座谈会19场，走访经营户7190户，收集整理意见建议155条，解决其实际困难和问题诉求52条。通过持续优化营商环境，在全县逐步形成“诚信经营有回报，放心消费有保障”的共生体系。
深挖秭归特产潜力 激活电商市场活力
秭归县抢抓数字经济机遇，大力发展电商物流与直播带货新业态。全县以脐橙、茶叶等优质农产品销售为主的电商企业已突破2600余家、网店8100余家，构成了一个庞大的线上销售团体，电商从业人员达6万余人。以秭归脐橙为例，秭归深耕“四季鲜橙”品牌战略，实现春有伦晚、夏有夏橙、秋有九月红、冬有纽荷尔，全年供应不断档。据秭归县农业农村局统计，2024年秭归脐橙网上交易量达20万吨，鲜果和加工制品网上销售约40亿元。在“双十一”“双十二”销售旺季，最高单日电商销量可达5000吨。“双十二”期间，湖北鑫勇泰农业发展有限公司每天快递单量突破1万件，当日线上销售量达到6万斤，日销售额30万元。据秭归县科技经信局统计，2024年湖北屈姑集团屈姑商贸有限公司仅线上销售秭归脐橙就达2469.1万元，屈姑桔颂公司销售1604.2万元。秭归乘势深挖特色产品潜力，越来越多的本地特产走出大山，为秭归经济发展注入了新的动力。
汇聚各方维权力量 织密消费保障网络
借助“3·15”的影响力，秭归县积极构建“政府领航、企业主责、社会参与”的消费维权体系。秭归县市场监管部门联合司法、农业、金融等部门开展消费维权现场咨询服务活动，通过案例解析、定制展牌、拍摄短视频等形式普及《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规；采用新媒体平台等多种方式提醒群众注意识别和防范各种网络经营套路和骗术，拍摄短视频、发布消费预警信息；针对老年群体开展“护银龄”专项行动，提升其维权意识。同时，组织本地电商企业开展合规经营培训，鼓励和引导企业积极参与“荆楚放心购”承诺。在督促企业诚信经营的同时，建立消费纠纷多元化解机制，畅通投诉举报渠道，实行线上线下双轨并行，切实维护消费者的合法权益，让全县的消费环境更加安全、放心。
“消费是经济的压舱石，权益是市场的生命线。”秭归县正以“3·15”精神为引领，将消费者权益保护融入城市发展血脉，致力让“放心消费”成为城市名片，让“权益守护”润泽每位市民。
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