“操作简单，取件全程特别顺畅。”一位在智慧邮局完成取件的上班族笑着说。近期，位于北京市西城区宣武门西大街131号的EMS小邮局正式投入运营，这是北京邮政在商务楼宇布局的第二家智慧邮局。不同于传统邮局的服务模式，该邮局整合了24小时无人值守、智能机器人配送、多元消费服务等功能，精准适配上班族的日常需求。从基础寄递服务到综合生活配套，北京邮政以数智化技术为支撑，将这座小邮局打造成嵌入商务楼宇的便民服务生态，持续优化城市人群的生活服务体验。
□ 本报记者 王紫茜
智能设备赋能
寄取件高效又安全
走进这座小邮局，只见光源货架、智能出库仪、自助寄件一体机等设备有序排布，环境简洁规整。用户取件时，在门口触摸屏一体机输入取件码，或通过人脸识别完成验证后，对应包裹的格口便会自动亮灯，无需在一堆包裹里翻找。“我们采用语音提示与货架格口多色光源指引的方式，方便用户快速定位包裹，同时区分多人次多件包裹，避免错拿误拿。”1月19日，北京邮政智慧邮局项目负责人任晓杰在接受记者采访时表示，若出现误拿情况，系统会即时发出语音提醒，对应格口同步亮红灯警示。
找到包裹后，用户在智能出库仪完成最终核验，扫描包裹条形码即可迅速读取信息，同步完成取件人的人脸识别与影像记录，实现“秒级”出库与安全溯源。记者在现场观察发现，部分用户从进入邮局到完成取件离开，全程仅需数十秒。这种高效、安全的无人化服务模式，大幅节省了用户的时间。
值得注意的是，对于上班族急需的邮件，智慧邮局还配备了智能配送机器人。该机器人依托导航系统可自主规划路线、乘坐电梯，精准将包裹送达用户工位，实现“上门服务”。
此外，自助寄件一体机可满足全天候寄件需求，下单、称重、支付、打单一步到位，有效解决了上班族寄件“赶节点、耗时间”的难题。任晓杰透露，目前该智慧邮局日均寄件约50件、取件约150件，用户使用率达68%，服务效率较传统人工驿站提升一倍。
多元服务融合
解锁便民消费新模式
在实现高效寄取件服务的基础上，智慧邮局打破“仅办寄递”的单一属性，深度融入多元消费与便民服务，让用户在寄取件后就能感受一站式生活体验。
针对上班族网购退换货需求，智慧邮局增设了更衣室和物料间，“用户收到衣物等商品后，可当场试穿，若不合适，无需往返奔波，直接在自助寄件一体机上办理退换货寄递。”邮局工作人员董女士表示，物料间免费为用户提供了快递袋、包装盒、剪刀、胶带等耗材，全方位保障寄递需求，让退换货流程更加便捷。
为提升用户体验，智慧邮局还开辟了休闲区。区域内的文创产品自助售卖机上，摆满了小邮盲盒、笔记本、钥匙扣、桌架等产品，设计兼具精致感与纪念意义。同时，休闲区搭载了“极速鲜”线上商城展示屏，用户扫码即可选购生鲜产品，订单生成后将由邮政冷链物流配送。“邮政冷链在北京六环内可实现当日达，时效标准为‘上午寄，下午达’或‘下午寄，当晚达’。”任晓杰介绍，冷链服务使用环保保温箱、冰袋、冰板等专业包装，提供冷藏、冷冻、控温等多温层保障，并配备冷链专车与航空运输资源，部分环节可实现全程温控。“布局这些消费品类，是基于用户对品质、时效、产地直连的需求规划设计，旨在从激烈的市场竞争中找到突破口。”
锚定核心优势
场景化布局与生态化升级并行
业内人士认为，相较于其他快递企业的智慧驿站，智慧邮局的竞争力主要体现在四个方面：一是定位、属性独特，作为国家公共服务基础设施的延伸，兼具社会服务与商业服务双重属性。二是服务体系完善，依托邮政金融、邮务、渠道、寄递四大传统业务，探索社区团购、农产品展销等服务，形成全方位、多层次的服务体系。三是技术应用精准，聚焦无人化服务方向，并侧重利用二维码、智能门禁等技术优化流程，提升运营效率与用户体验。四是资源雄厚，依托全国5.4万余个邮政支局所组成的庞大网络，可灵活嵌入社区、高校、商场、写字楼、景区、医院等多元场景，实现服务的广覆盖与深渗透。
基于上述优势，智慧邮局在场景布局上有着清晰的战略考量。“优先选择高校、医院等可建立行政或信任壁垒的场景，避免纯流量场景的成本消耗；注重与核心业务协同，如高校网点推广校园电商，农村站点兼顾金融与农产品收储；布局能产生高质量、结构化数据的场景，为运营优化和产品开发提供支撑。”任晓杰表示，针对不同场景的落地，智慧邮局的差异化调整逻辑是实现从“标准化”向“定制化解决方案”的转变：高校场景叠加校园特色服务，采用“固定站点+流动服务+无人配送”模式，满足师生多元化需求；医院场景聚焦医疗物品专业寄递，接入政务服务并严守隐私规范，保障医疗服务安全高效；社区场景融合便民服务，重点关注“一老一小”群体，在高峰期适当延长服务时间，提升社区居民获得感。
作为中国邮政数字化转型的关键抓手，智慧邮局的落地运营并非简单的网点升级，而是通过前端场景的数字化改造，反向驱动后端核心业务的数字化变革。在行业专家看来，智慧邮局可通过整合寄取件、零售、便民服务等数据，将模糊的线下用户行为转化为可分析、可利用的数字化资产，为普惠金融、精准营销、农产品上行提供数据支撑；可从“被动等客”转向“主动构建社区服务入口”，推动业务从单一寄递向综合解决方案升级。
展望未来，智慧邮局的迭代升级将不再局限于网点自身的硬件或功能提升，而是聚焦核心枢纽作用，激活邮政的实体网络与数据资源，构建开放、智能、与社会民生深度互联的服务生态。任晓杰认为：“未来可以根据用户画像提供个性化服务，引入AI预测模型优化库存管理，实现从‘有数据’到‘用数据’的价值转化；接入第三方政务、医疗、教育服务，深化与生鲜电商的联动；打通内部业务壁垒，强化智慧邮局和寄递、金融、电商网络的数据与业务闭环；将医院、校园、社区等已验证的成功场景方案产品化、规模化，并结合不同区域特点适配推广，让智慧便民服务遍地开花。”
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