酒店服务更注重卫生 景区尝试用直播拓展业务
□ 本报记者 李豪悦
相关调查显示，随着疫情被逐渐控制，超过60%的消费者今年依然会考虑出行。值得一提的是，疫情在改变消费者出行习惯的同时，也正在改变大众所熟知的旅游产品，更多个性化的、贴合疫情下消费习惯的新产品，正在快速涌现。与此同时，因疫情而诞生的“云旅游”在未来也将朝着常态化发展。
酒店服务重心出现变化
消费者对酒店卫生的重视程度，正呈现出前所未有的增长趋势。今年“五一”小长假期间，华住集团针对住客的调研数据显示，如今消费者对酒店卫生环境的重视度，从过去的73.7%上升到94.2%.“无接触服务”“独立餐饮”“独立通风”等关键词成为消费者选择酒店时重点关注的几个方面。
而消费者对环境卫生的高度重视，自然也促使一部分企业将环境消杀、无接触等服务放在酒店介绍的项目位置。6月14日，记者在浏览飞猪、携程、去哪儿旅行等几大旅行平台的酒店选择页面后发现，去哪儿旅行平台已经开始对所有定时消杀的酒店，都在醒目位置增加“安心住”标签，消费者能一目了然地看到，哪些酒店可以做到全区域每日消毒和无接触服务，以及该酒店14天是否发现病例。
此外，记者还看到，在去哪儿网平台显示的“安心联盟”，已有锦江集团、住友集团、华住集团、铂涛集团等8个酒店连锁企业加入。
对此，旅游观察者Mario Gavira认为，由于疫情原因，消费者对酒店卫生和健康标准的信心会很难建立起来，因此酒店不得不把营销工作的首要重点，转移到清洁和消毒标准上来。
新型旅游产品出现
消费者旅游出行需求的变化，不仅仅在影响酒店的宣传重点，在目前国外游的可能性微乎其微的情况下，国内开始出现更适合当下的旅游产品。
6月12日，马蜂窝副总裁郑迅在接受消费日报记者采访时表示，在海外游业务受阻的情况下，国内旅游产品正在发生非常明显的变化，周边游、周末游、甚至野餐经济都出现明显增长。“我们会称今年为‘野餐元年’，是因为今年春天的时候野餐经济异常火爆，这种现象在往年的需求风向标里没有任何体现。也许过去消费者会和朋友家人三三两两私下去，但是今年由于这种大规模需求的涌现，导致非常多的商家去提供野餐的服务。”
中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布的《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，自驾游成消费者首选的境内旅游方式，被调查者中选择自驾游的比例超过40%。与此同时，房车的需求也正在迅猛增长。
马蜂窝商家直播负责人邹媚娜向消费日报记者介绍称，根据数据显示越来越多做高端房车的商家涌现出来，他们会带消费者去人迹罕至或商业化程度较低的地区，提供露营服务。“这在过去几乎是没有的，但是疫情让这些服务大规模出现，所以未来的旅游产品，一定是个性化、体验好、追求性价比的，这是一个非常明确的趋势。”
“云旅游”或将常态化
直播旅游对行业的积极影响不言而喻。疫情期间，全国8大知名博物馆通过淘宝直播吸纳千万观众，做到“云春游”；飞猪数据显示，疫情期间消费者观看旅游直播等内容的时间不断延长；数据则显示“五一”期间，旅游平台通过直播帮助4000个景区景点吸引流量，且目前超过70%的核心商家开展了直播业务。
但随着疫情在全国范围的逐步控制，如今除了极个别城市，全国多个省市的旅游景点都已开放并接纳游客，那么，直播旅游的模式是否会随着疫情的缓解而消失？
对此，郑迅表示，“以我们自身为例，直播帮助我们在疫情期间，很好的和商家团结到了一起。这一期间商家在时间上有需求和我们配合起来，他们都认可直播给他们业务上带来新的变化，所以未来疫情消失，这些商家也会继续使用直播去开展自己的业务。”
邹媚娜则认为，旅游直播对这个行业来说是新的业务，而新的业务意味着新的商家进入这个领域。“我们今天看到的旅游行业所有的新鲜玩法，并不只是因为疫情。现在新业务能火可能基于抖音，基于攻略网站，基于直播，这些是经过摸索和沉淀的，所以疫情期间产生的东西不可能消失，更多的是趋向常态化。”
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