“太感谢了，‘办不成’专窗真的帮我办成事，为我求职路上踩了油门，让我能顺利入职及时办理到社保。”近日，一安徽籍办事群众来到江苏省昆山市张浦镇行政审批局公安窗口办理临时身份证，用于入职手续办理，窗口办理完成后告知其长三角临时身份证办理时限是5个工作日，须由户籍地公安部门审核完成后将信息推送过来，方能制作临时身份证。由于该群众急于办理入职相关手续，想要尽快拿到身份证，于是来到大厅“办不成”服务专窗提出了相关诉求。专窗工作人员了解情况后立即与公安窗口负责人联系并协调此事，经过市公安局和户籍地公安局的共同努力，为其加急办理，当天就完成制证发证，这也是该镇发出的首张长三角地区异地办理临时身份证。
“办不成”服务专窗在张浦镇行政审批局设立以来，坚持树立“办不成事不是不办事”的服务理念，努力让老百姓办不成事也满意。通过集中受理企业群众遇到的“办不成”事项，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，充分解决政务服务过程中的“梗阻”现象，进一步提升窗口办事效率和服务质量，通过制度化分类解决一般性、较复杂、不规范、无法办四类情况，全面提升大厅服务满意率。
“办不成”专窗不仅在总服务台设立服务专窗，而且在各窗口放置“问题反映负责人”台牌，对外公示负责人联系方式，确保群众有诉求可以“找得到人、找得对人”，负责人接到诉求电话将第一时间现场处置。据统计，通过拨打负责人电话受理的诉求或咨询件占专窗受理总数的75%，均当场办结，大大提高群众诉求解决效率及满意率。
下一步，张浦镇“办不成”服务专窗将围绕“四个一”，用一个微笑暖人心、一杯茶水坐下聊、一对一服务解释好、一通电话有跟进的服务理念，以及拓展“办不成”服务专窗线上诉求渠道，以“四敢”担当为企业群众营造优质的政务服务环境。
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