日前，国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》明确提出，要提升社会公众金融素养和金融能力；健全金融消费者权益保护体系。今年9月中旬，国家金融监督管理总局联合多部门开展了“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
“我们始终坚持‘人民金融’，践行‘消保为民’，持续加大金融消费者教育宣传工作力度，增强金融消费者风险防范意识，切实当好金融消费者合法权益的守卫者。”兴业银行相关负责人表示。
据介绍，今年以来，该行累计开展线上线下消费者教育宣传活动1.3万余次，覆盖境内所有营业网点，触及金融消费者约2.1亿人次，于细微处传递兴业服务“温度”，切实为消费者办实事、解难题。
筑牢网点宣传“主阵地” 推动“五进入”走深走实
兴业银行充分发挥网点宣传“主阵地”优势，依托全国范围2000余家网点，不断完善“兴公益”惠民驿站、“公众金融知识宣传教育专区”“劳动者驿站”等教育宣传渠道建设，延伸推出厅堂“金融知识咨询台”“厅堂教育宣传大使”“行长值大堂”等举措，主动引导消费者了解各类金融知识，营造厅堂立体化教育宣传氛围。
2023年，兴业银行在持续深化“兴公益”惠民驿站建设基础上，联合福建省总工会启动“爱心水接力”“公益集市”等服务户外劳动者专项行动，在福建省内营业网点建成推广220余家“劳动者驿站”，并延伸创设金融知识普及与金融消费者教育的“新基站”和“新渠道”，面向环卫工人、外卖员、建筑工人等户外劳动者开展系列专项金融知识宣传普及活动，着力提升户外劳动者金融素养，保护好重点人群金融消费权益。
兴业银行将“劳动者驿站”作为金融知识教育宣传的“新基站”
为户外劳动者提供爱心早餐的同时传递金融知识
在筑牢网点宣传主阵地的同时，2023年，兴业银行还深入开展“五进入”，积极组织员工走进农村、社区、校园、企业、商圈，将金融知识送至消费者身边，服务好老年人、青少年、新市民等金融教育保护的重点目标人群。同时，深入农村地区、边远地区、少数民族聚居地等重点区域，通过组建“宣讲队”、搭建“宣讲站”、举办“宣讲会”等多种形式，开展丰富的消费者教育宣传活动，寓教于乐，让金融教育接地气、冒热气、聚人气。
总行员工走进校园向在校学生传递金融风险提示
“进农村”向消费者普及金融知识
打造线上宣传“全矩阵” 凝聚合力构建金融消保良性生态
线下宣传稳扎稳打，线上宣传多点开花。近年来，兴业银行持续加快数字化转型，推动金融科技有效赋能消费者权益保护工作，让金融消费者教育宣传跑出“加速度”。
2023年，兴业银行依托手机银行“圈子”功能，推出集成式资讯平台“‘兴’球说”，融合“教育基地”“投教园地”等集团消费者教育内容，持续推出“权益百晓书”“红色金融云游攻略”等金融知识科普帖和风险提示图文，构建集团金融教育“生态圈”。
同时，该行积极开拓多元化线上消费者教育宣传途径，持续完善官方网站、手机银行、微信小程序、微信公众号等线上“消保专区”建设，有效利用各类媒体渠道，推出创意新、质量优、多层次的教育宣传内容，不断优化形成“渠道+内容”的服务闭环，打造线上宣传“全矩阵”。
金融消费者权益保护是一项系统性工程，需要凝聚多方合力，构建良性生态。兴业银行积极协同各地政府部门、公检法机关、行业协会、同业金融机构等多方资源，形成“多方合力，多轮共驱”的教育宣传体系。今年来，该行联合福建省公安厅和通信管理局，搭建警银联防联控平台，有力保护金融消费者财产安全；借助小红书等新媒体渠道，与头部新媒体账号合作，围绕“拒绝非法代理维权”开展主题宣传，通过长期、持续、多形式的宣传活动和普及教育，不断提升消费者金融素养和风险防范能力。
总行牵头联合上海市金融消费纠纷调解中心举办“追寻红色文化足迹，提升公众金融素养”主题活动
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