消费日报网讯（记者 卢岳）11月14日，国内领先的医疗美容产业集团新氧在北京宣布，推出其全新轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”，旨在为消费者提供“品质一致”、“消费得起”、“触手可及”的医美抗衰解决方案。
“新品牌的推出，基于新氧十一年的行业深耕与消费者的需求洞察。在过去一年多的时间里，我们在成本优化、诊疗方案、服务标准、智能运营等方面反复打磨，希望让更多消费者轻松享受优质的医美服务。”新氧集团董事长兼CEO金星在品牌官宣发布会上表示。
同日，新氧宣布，将向全行业开源经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等标准化方案，赋能行业同道，推动行业品质化、标准化发展。
供需错配下的医美“不自由”
“虽然医美行业在中国发展了20年，但中国的医美消费者还远未实现‘医美自由’。”金星表示。医美作为现代身体美学所代表的新消费，近几年，随着经济的发展，大众审美趋于自然化，消费者的医美需求逐渐从改变容貌为目的的传统医美，转变为以抗衰、维养为目的的轻医美。新氧数据颜究院的数据显示，2015年到2023年，轻医美消费额占平台消费总额的比例从44.5%增加至80.8%。
但当前，对于一位普通消费者来说，获得优质、好价的轻医美服务并不容易。优质医美资源不仅稀缺，且分布不均。新氧数据颜究院数据显示，北京、成都、上海、广州、深圳、杭州、重庆、武汉、郑州、长沙10座城市的医生数量，占到了中国医美医生总量的51.2%。
医美价格高昂，则是另一大医美消费痛点。据国家统计局、新氧数据颜究院的数据，当前，中国轻医美的平均客单价为3146元，几乎与人均可支配月收入持平。高货币成本、高时间成本和稀缺的优质资源，让享受医美服务成为少数人才能拥有的“奢侈品”。华经产业研究院发布的《2024-2030年中国医美行业市场发展监测及投资潜力预测报告》显示，2022年，中国医美项目渗透率为4.5%，而日本为11.3%、美国为17.2%，韩国则高达22%。
“一颗豌豆”背后的梦想
“当前，医美服务的不自由、不平等，跟与日俱增的抗衰需求之间的矛盾，势必会倒逼市场提供新服务。我们希望，以新氧轻医美连锁为载体，整合、优化、重塑行业链路，解决消费者在医美服务中诊疗水平参差不齐、价格高昂两大痛点。”金星说。
近些年，随着消费者自我教育的提升、日趋理性，他们从单纯追求低价的消费主义，逐渐回归消费初心，追求匹配的价格以及好的服务水平。根据《每日经济新闻》今年的双11消费调研，51%的消费者表示，“活动时间长短不重要，诚意满满最重要，请让我们看到诚意满满的产品、价格、服务。”
好产品、好价格、好服务，同样也是“新氧青春诊所”希望提供的。金星表示，“新氧青春诊所”能够给消费者带来三个惊喜：一是服务品质的一致性，不管在哪座城市的哪家诊所，通过哪一位医生的诊疗，顾客都能获得令人满意的效果；二是费用的可负担性，用原先一个项目的费用，可以做两到三个项目；三是可及性，这样好的诊所，不需要飞到核心城市甚至国外才能找到，就在顾客身边10公里之内。
赋予顾客三重惊喜的前提，是完成一项超高难度的“逆向工程”。这意味着，要从消费者的需求出发，重塑行业链路，提供标准化的服务。首先是要解决服务效果因人而异、因地而异的痛点。一次完整的医美诊疗分为诊断和治疗，为了重塑传统诊疗方案，新氧先后研究了数千位各抗衰细分领域的顶尖医生的治疗案例，并基于平台11年的消费需求洞察，找到消费痛点，针对其适应症来匹配产品及产品组合。“我们在顶尖医生的术式基础上创新，形成最有效的治疗方案。”金星表示。
为做到不同店、不同人员诊疗效果一致，在技术方面，新氧将每个适应症的解决方案拆解为一套便于执行的专业流程，并对医生进行严格的培训及考核，确保每一位医生都能实现一致的治疗效果。
针对医美客单价高昂的难题，新氧建立了有粘性的社群，降低营销成本；通过优化供应链、集中化采购等组合模式，降低药械流通成本；借助科学管理、数智化技术，提升单店坪效，降低平摊到每一位顾客身上的固定成本。另外，为了让顾客更便利的享受就近医美服务，“新氧青春诊所”均位于各大城市商业中心。
开源 让行业共享革新成果
“我们基于自身的互联网基因，试图把‘新氧青春诊所’打造成一家标准化、数智化的智慧门店，让消费者从进门开始到服务结束离店，全程感受到智慧服务。”新氧集团董事长兼CEO金星表示，借助新氧AI数智化系统和物联网技术，门店可以实时监测人员和设备的忙闲状态，为消费者智能匹配诊室、医护人员、设备，减少等待时间。在门店履约服务上，诊所按术前、术中、术后3大服务阶段、9个环节，为消费者提供标准化的履约服务，服务标准350余条。
从建设国内首个移动端医美社区、首个标准化医美电商平台及品质化服务体系，创立首个由专家评委评审评分的医美医生榜单“绿宝石医生”，到建设产业互联网平台，成立11年来，新氧发挥平台在医生、产品、用户等资源的链接优势和消费洞察能力，帮助机构降本增效，提升医疗交付质量和差异化价值，推动产业重构和品质化、数智化转型升级。
2023年，新氧基于自研医美AI行业大模型，开发AI客服等智能应用。截至今年10月底，AI智能客服已服务于285家医美机构，累计承接用户咨询超过12.8万例，可为机构单店每年节约6万元成本，AI客服回复能力、医美知识深度、定制化能力、用户意图分析等综合能力评分接近人工水平。
针对当前消费者个性化趋势，今年，新氧平台助力机构提升“美学设计体系+线上营销+医生特色IP”能力，满足高端医美精细化需求，提供定制化高级医美新场景。
2022年开始，新氧探索从医美设备和药品的集采、配送到术式研发及医美服务等方面的全流程、标准化解决方案，帮助中小机构降低运营风险和成本，提升用户服务体验和效率。截至今年年中，共帮助320家中小机构实现用户满意度从4.91分到4.98分（5分满分）的提升。
为进一步提升轻医美服务标准化、品质化水平，在当天的发布会上，新氧宣布，将自己一年来投入巨大精力和成本的管理经验向全行业开源。“我们内部核心的标准化方案，比如经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等，面向行业做开源，我们希望能启发到更多的医美同行，跟整个行业一道，给消费者提供更好的价格、更好的服务。”金星说。
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