11月26日，2020年安徽省呼叫中心外包服务行业职业技能大赛在安徽国际商务职业学院胜利闭幕。本次大赛以“创新引领行业科技赋能产业”为主题，由安徽省商务厅、安徽省总工会、共青团安徽省委、安徽省妇联指导，安徽省服务贸易和服务外包协会、安徽国际商务职业学院、安徽省财贸轻纺烟草工会共同举办。
据了解，本次大赛共吸引了来自省内呼叫行业的数百名呼叫服务从业者报名参赛。与往届相比，除了有传统呼叫中心所必备的技能PK之外，还特别新设了智能呼叫机器人的比拼环节，融入了行业最新科技成果，切实诠释了大赛的主题，有效检验了参赛选手职业技能水平，营造了浓厚的比赛氛围和创先争优的热潮，也展现了安徽省呼叫中心服务外包从业人员积极向上、奋发进取的精神风貌。
经过激烈的角逐，一大批优秀人才脱颖而出。韩金恒、姚瑶、刘晓莉三名选手斩获个人一等奖。深圳平安综合金融服务有限公司合肥分公司获得团体一等奖。赛后，举行了闭幕式暨颁奖典礼，典礼由安徽国际商务职业学院校党委委员、副院长孟祥年主持。安徽国际商务职业学院党委副书记、院长张卿首先致辞，接着举行了安徽省服务贸易和服务外包协会客户服务专委会揭牌仪式，以及协会客服专委会与安商院财会金融学院签约仪式。此外，还发布了《客服领域人工智能训练师职业能力要求》团体标准。接下来，大赛组委会为获奖团体及选手颁奖。
典礼的最后，安徽省商务厅党组成员、副厅长，安徽国际商务职业学院党委书记杨本清发表讲话，他指出，随着5G、云计算、人工智能、大数据等新技术的不断进步与成熟，作为服务外包产业重点发展领域之一的呼叫中心服务外包行业也在快速发展，对人才队伍建设提出了新要求，不仅需要强有力的资金保障和技术支撑，更需要建设一支高层次、高素质、高技能的技术人才队伍。希望全省呼叫中心外包服务从业人员以大赛为契机，贯穿落实省委、省政府关于高技能人才队伍建设的精神和要求，广泛深入开展技能竞赛、岗位练兵活动，将全省呼叫服务人才整体素质提高到一个新的水平，助力全省服务外包产业腾飞。
时代呼唤工匠，技能成就梦想。本次大赛虽已落幕，但攀登技能高峰、助力产业升级永无止境。以本次大赛为新的起点，乘着发展的东风，安徽省呼叫中心外包产业将继续以培养、选拔高素质人才为导向，努力把呼叫服务人员职业技能向专业化、高度化方向不断提升，进一步优化产业人才结构，为企业提供更优质的人才，推动产业全面健康发展，在加快新时代美好安徽建设、深度融入长三角一体化新征程中贡献力量。
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