转转集团宣布全国门店启动“7天无理由退货”服务
消费日报网讯（记者 王洋）随着消费观念转变以及政策利好的不断释放，当前二手消费正迎来前所未有的发展机遇。但同时，二手交易依旧存在诸多痛点，由于交易物高度非标，买家与卖家之前存在信息差，交易的不透明使得信任难以建立。
为了更好地服务参与循环经济的消费者，近日，转转集团宣布全国门店启动“7天无理由退货”服务。消费者如对门店购买的二手商品不满意，可在7日内直接到店退货。转转也成为业内线下门店中除苹果直营店外，首家支持7天无理由退货的企业。
记者了解到，有行业人士表示，此举意味着在“7天无理由退货”已是线上二手交易标配之后，传统的线下交易也有望迎来新的服务革新，推动整个二手生态进入可持续发展的赛道。
对于为何推出这一服务，转转方面表示，作为二手行业从业者，转转深知二手交易的不易和用户痛点，希望通过服务的改善，从机制上提升用户的消费体验。
二手消费需求自古便存在，作为天然性价比的购买选择，其不仅能够让旧物发挥更多价值，同时兼具环保属性，是天然的绿色经济。因此，二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意，想要破局，就需要把非标的商品做到尽量合理的标准化，把好的东西和不好的东西区分开，形成真正有效的市场。
记者了解到，在此过程中，国内企业做了诸多的尝试。如从传统的C2C交易撮合进化为C2B2C的中间服务模式，通过平台入局承担质检、售后、履约服务等责任，来构建交易双方信任的桥梁。不过，标准化质检并非“万能钥匙”，正如新品有良品率问题，二手商品在检测中也存在错误率，尤其是在划痕、成色、磕碰等主观检测项的判断上。
以转转集团为例，不仅有2000个仓内验机工程师，还有300多家门店和近2000人的上门回收服务团队，要保证这近5000人在执行质检标准时做到高度一致是很难的，因而需要通过进一步的措施进行补漏，门店支持“7天无理由退货”就是其中关键一环。
“虽然把非标的事情进行标准化很难，但如果不做，这个行业的消费者永远享受不到好东西，整个行业的发展也会进入瓶颈。所以，不能因噎废食，在推动非标品交易标准化的方向上，必须积极改进，坚定前进。”转转方面表示。
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