近日，安徽来安农商银行武集支行接到一通特殊的求助电话。村民王大娘因腿部骨折卧床休养，急需办理社保卡密码重置业务，却因行动不便无法前往网点。了解情况后，武集支行迅速响应，立即启动金融服务绿色通道，安排两名工作人员提供上门服务，用实际行动践行金融为民的初心。
（图为武集支行工作人员为客户提供上门服务 潘书鑫摄）
该支行工作人员抵达王大娘家后，耐心指导其签署《授权委托书》，告知代办所需材料，在保障客户权益的同时，确保业务流程合法合规。在服务过程中，工作人员结合近期频发的“冒充医保诈骗”案例，向王大娘及其家属详细讲解了“补贴到账”“代缴医药费”等常见诈骗话术的特征与危害，并现场指导安装“国家反诈中心”APP，帮助开通预警功能，切实提升群众的反诈意识和能力，筑牢防范电信网络诈骗的安全防线。次日，王大娘的女儿携带相关材料来到武集支行网点，仅用10分钟便顺利办结业务。对此，王大娘感慨不已：“闺女跑一趟就搞定，我这心里石头落地了！” 一句朴实的话语，饱含着对武集支行贴心服务的高度认可与由衷感激。
一直以来，来安农商银行始终坚持以客户为中心，持续创新“养老金融”服务方式，积极延伸服务触角，赢得了广大客户的信赖与支持。截至2025年3月末，该行辖内31家网点智能服务终端、ATM 机具、叫号机、移动支付APP已全部完成适老化改造，开设老年人优先服务窗口31个，为老年人群体上门服务共计15次。（潘书鑫 李光玲）
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