如何用好ＡＩ赋能，推动生态重构；如何深耕用户需求，实现价值深耕；如何把握全球化红利，成功出海拓市……３月２１日，在以“合而不同 ＡＩ无止境”为主题的２０２５中国家电创新零售峰会上，国内外家电品牌、平台电商、社交电商、内容电商、线下ＴＯＰ渠道商、海外渠道、电商运营服务商、第三方机构、行业专家等各界同仁齐聚一堂，共同探讨当前形势下家电零售行业的新模式、新机遇和新发展。
政策助力：家电零售持续向好发展
２０２４年，中国家电行业在内销和出口方面均保持了强劲的增长态势，这得益于以旧换新政策等一系列提振消费措施的有效实施。据统计局数据显示，该年度中国家电行业累计主营业务收入达到１．９５万亿元，同比增长５．６％，利润总额达１７３７亿元，同比增长１１．４％。家电零售作为国内零售市场的重要组成部分，市场规模庞大，经营主体众多，业态多样。为进一步激发消费换新需求，国家层面在２０２５年继续加大对家电产品以旧换新的支持力度，将家电品类扩充至１２类。今年《政府工作报告》更是安排超长期特别国债３０００亿元专项用于支持消费品以旧换新，而《提振消费专项行动方案》的印发，也为家电品牌和渠道商带来了新的发展机遇。
中国家用电器协会副理事长徐东生指出，２０２４年家电行业利润的大幅增长，是技术创新与消费升级双重驱动的结果。ＡＷＥ２０２５展会所展示的ＡＩ深度应用场景，正是家电产业从单品智能向全屋智能进化的生动体现。在以旧换新政策常态化的背景下，家电零售业态正经历着渠道融合与场景重构的深度变革。
围绕着当下家电产业逻辑的变化，在本次峰会上，由中国家电网与奥维云网联合撰写的《２０２５中国家电零售与创新白皮书》正式发布。奥维云网总裁郭梅德警示，房地产下行与人口红利消退使行业进入“精耕时代”，尽管２０２５年１－２月家电零售额出现同比下滑，但结构性机会依然显著，银发经济、中产升级、情绪消费三大赛道展现出蓬勃活力。郭梅德建议，对于２０２５年的市场发展，企业应降低预期、精耕细作、升级转型，充分利用国补窗口期，培养用户购买高端产品的意识，激活以旧换新需求。同时，企业和渠道还需加紧修炼内功，以创新为动力，做家电行业的长期主义者。
生态重构：ＡＩ赋能家电行业加速前行
当前，人工智能与家电产品的结合正以前所未有的速度重塑着我们的生活。ＤｅｅｐＳｅｅｋ等中国ＡＩ技术的崛起，让全球见证了中国在人工智能领域的巨大潜力。家电企业也纷纷加强技术创新，推动智能家居成为触手可及的日常。
本届ＡＷＥ２０２５以“ＡＩ科技 ＡＩ生活”为主题，充分展示了ＡＩ加速发展对生活方式和家电行业逻辑的深刻影响。海尔智家作为行业领军者，展示了多套ＡＩ科技引领的高端智慧套系，如斐雪派克非凡大师系列和卡萨帝ＡＩ套系，如ＡＩ烤箱、烟机等；海尔小红花系列为年轻人首套ＡＩ智慧家电。
海尔智家中国区营销总经理孙谦介绍了公司在ＡＩ赋能和数字提效方面的最新成果。通过ＡＩＵＣ洞察用户需求，利用ＡＩＧＣ生产内容，实现与用户的高效交互，形成流量闭环和上升，同时追求溯源智慧化，促进老用户二次复购。此外，海尔通过搭建四级品牌矩阵，形成从奢侈到年轻市场的全覆盖，其“三好”换新标准正重塑行业服务基准。
大模型作为驱动家电行业营销和服务创新的重要力量，其本质是基于生成式神经网络的模型。京东科技人工智能总裁兼京东探索研究院院长何晓冬博士指出，京东在技术研究与产品创新方面不断探索，京东“言犀”系列产品实现数字人直播、智能客服等多个场景应用。他预测，未来大模型将突破百万亿参数，实现跨模态智能跃迁。
奥克斯集团则通过ＡＩ技术在垂直领域的突破，展现了其独特的竞争力。从２０２２年开始，奥克斯智慧语音空调连续蝉联全球语音空调销量第一，从主动唤起空调，到空调主动给用户服务，奥克斯推动行业进入了一个新的ＡＩ空调时代。奥克斯集团副总裁龙才华表示，奥克斯提出“发挥优势，回归本质”的战略，针对Ｖ渠道从产品、营销、服务、政策进行了全方位的升级。“奥克斯对产品的理解是用科技做普惠，我们不会把价位段做得高、中、低拉开那么大，像入门的配置，省电、舒适风、健康芯、自清洁，还有智能，这些我们都是从最便宜的产品开始标配，我们也希望科技给大家带来的是普惠，而不是高中低配。”
此外，小红书商业家生活行业平台专家负责人浮锦女士揭示了内容生态在家电零售中的巨大力量。小红书平台通过精准算法匹配用户需求，８９％的用户在购买前会搜索小红书，平台上的“浓淡人群”算法能够精准匹配２０００＋家电ＳＫＵ，为品牌商家提供了高效的营销渠道。
渠道新生：服务革命与价值重塑引领新风尚
在当今时代，用户已成为家电行业的核心关键词。无论是品牌还是渠道，都在围绕用户展开激烈竞争，谁能赢得用户，谁就掌握了市场的主动权。ＴＯＰ渠道作为家电零售的中坚力量，对用户的消费需求变化有着敏锐的洞察力。
区域龙头同利家电总经理祁莹带来了实体渠道的生存智慧。通过超过国家三包规定，提供十天不满意退货、２０天价保等顶级服务，在补贴退潮期实现了客单价逆势增长。同时，同利家电结合国补政策和包头市特点，推出适老产品，如防干烧燃气灶、扫地机器人等；与民政局合作，打造老年体验中心，满足老年人对智能家电的需求，展现了服务创新在市场竞争中的巨大潜力。在２０２４年国补落地之前，同利家电就已长年坚持为消费者提供以旧换新服务，形成独有的销售闭环，送新拉旧一步到位。空调、热水器免费拆机服务，这些服务让同利家电在用户心中赢得了信赖。针对“后国补”市场，祁莹表示，服务依然是决胜的法宝。
松下电器中国东北亚公司副总裁林一斌分享了百年品牌的转型密码。在快速变化的市场环境中，持续的技术创新、深入的用户洞察、以及从产品到生活方式的战略转变，是企业在竞争中脱颖而出的关键。同时，松下通过Ｄ２Ｃ运营模式的加强，直接倾听消费者声音，构建品牌与消费者之间的情感链接，进一步提升了顾客满意度和品牌忠诚度。目前，松下持续发力“住空间”，致力于为用户打造居住空间家电的整体解决方案，为用户提供所憧憬的悦己的生活空间。通过进化和组合，逐步拓展空间场景，丰富顾客价值，包容更多样化的生活需求。
随着家电家居融合的日益紧密，用户需求也变得更加多元化。华帝股份副总裁蒋凌伟表示，华帝一直在从经营商品、经营产品向经营用户转变。他认为，在复杂的市场环境中保持长期竞争力，关键在于用新能力去匹配消费者需求，前置用户产品的匹配是未来发展的重要方向。华帝通过聚焦产品研发，将更多资金投入到研发中，以更好地满足消费者需求。
作为前端渠道，第六空间电器事业部总经理刘赛虎分享了伴随消费趋势变化所做的改变。他提出了三大策略：业态融合、体验升级和渠道革新。通过构建家电、家居、家装一体化的生态，提供设计、选品到安装的一体化服务，打造超级终端卖场，以及革新渠道运营，第六空间电器成功实现了从单一产品销售到解决方案方式的跃迁。
在用户需求日益多元化的背景下，银座电器总经理助理孔令昊表示，银座电器将围绕服务用户为中心，优化全链路业务端，包括采销选品、营销、售后等，同时重建终端展示场景，打造最佳消费体验。他强调，用户不仅关注产品的功能需求，还追求情绪价值和质价比，这对渠道能力提出了更高要求。
出海破局：深耕需求拓宽东盟市场
中国家电行业近年来深陷“内卷”困境，众多企业纷纷寻求破局之道。小熊电器营销中心总经理王勇指出，面对同质化竞争，企业应避免价格战，而应立足自身定位，深耕消费者需求，通过提供优质产品跳出价格内卷的泥潭。他同时鼓励中国家电企业利用制造优势和成本优势，积极开拓海外市场，展现中国制造的实力。
随着全球化浪潮的推进，家电企业纷纷将目光投向了东南亚这一充满机遇的市场。北京见微睿行数据科技有限公司（ＡＶＩ Ｄａｔａ）首席研究官赵梅梅详细剖析了东南亚市场的概况与出海机会。作为全球第五大经济体、第三大人口区域和第六大消费市场，东盟市场展现出广阔的发展前景。东南亚家电市场正处于快速增长期，线下渠道占据主导地位，东盟家电市场规模总量约３００亿美金，印尼和越南在冰箱、洗衣机、空调等品类上表现突出。东南亚消费者在购买家电时，注重产品质量、技术先进性、沉浸式体验，愿意为高品质产品消费者需求逐渐从性价比转向价值升级。然而，进入这一市场也面临着诸多挑战，包括激烈竞争、政策规则、区域性差异以及服务与物流等难题。
针对中国企业如何成功进入东南亚市场，越南渠道商ＦＰＴ Ｒｅｔａｉｌｓ ＪＳＣ执行副总裁Ｎｇｕｙｅｎ Ｖｉｅｔ Ａｎｈ（阮越英）提出了宝贵建议。他认为，品牌命名需符合当地消费者认知，同时要注重品牌营销和供应链及售后服务的本地化。海立电器ＣＴＯ周易则从家电核心零部件供应商的角度分享了海外拓展经验，强调了产品模块化和服务本地化在开拓新市场中的重要性。在这场ＡＩ与零售的共振中，行业共识逐渐清晰：技术突破不再是单点创新，而是生态重构；用户运营不止于流量获取，重在价值深耕；全球化征途既要把握红利，更需建立本土化护城河。正如峰会主题所昭示，在“合而不同”的竞合格局下，ＡＩ驱动的零售革命刚刚启幕。
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