消费日报网讯 国网湖北省丹江口市六里坪供电所在践行“六全供电所”建设中，通过“双网融合”让“电小二”主动开展上门服务和预约服务，及时响应客户用电诉求，将高效、快捷、优质供电专业化服务渗透到企业、村（社区）、居民用户中。同时，扎紧监督的笼子，有效规范和制约供电所“小微权力”运行，实现监督工作的全方位、全过程和全覆盖，书写了一份让用户满意的精彩答卷。
据了解，丹江口市供电公司是一个上划到国网公司的新成员，由于多年来形成的企业文化与国网文化有很大差异，需要得到有效疏导。为此，六里坪供电所积极落实“六全供电所”的建设目标，即：全能型建设、全口径预算、全业务管控、全指标优化、全方位考核、全覆盖监督。在创建“六全供电所”工作中，六里坪供电所不是简单地“照葫芦画瓢”，而是一个问题一个问题地抓、一个环节一个环节地抠。供电所所长张夏黎从该所实际出发，一步步落实为基层解难、减负、担责、助力等四个方面问题，强化业务管理、强化监督管理，最终实现供电所管理水平的提升。据悉，六里坪供电所现有员工48人，服务用电客户3.1万户，2020年年售电量1.94亿千瓦时，而今年上半年已实现售电量1.02亿千瓦时，成效斐然。
六里坪供电所的六全供电所建设按照国家电网公司全能型供电所建设标准配置一长三员两班，内勤班负责营业厅、供指台、党建绩效；外勤班负责低压网格、中压运维。重新修订核心业务管理标准、内循环工作流程和工作标准，从而提高了营销末端现场作业效率、服务响应能力以及服务水平。
按照全能型协同化的要求，在内勤班实施综合柜员制，在外勤班实施台区经理制和设备主人制，内勤供指台接受上级指令，受理客户需求、系统监控异常，在线传给外勤班。外勤班完成工作任务后，在线反馈，供指台实时管控、在线评价，并将结果纳入考核。一张全能型协同网织起来了，每个人在这张网里都有自己的位置，都有自己的任务。
该所借助政府网格提高供电服务快速反应，2021年7月镇委政府下发《六里坪镇委镇政府关于行政网格和电力网格“双网融合”的通知》，所长、支部书记进入政府网格、企业家网，供电所台区经理“电小二”入驻村（社区）行政网格，通过“双网融合”让“电小二”主动开展上门服务和预约服务，及时响应客户用电诉求，将高效、快捷、优质供电专业化服务渗透到企业、村（社区）、居民用户中。
9月8日一大早，在十堰市六里坪镇工业园十堰瑞虎机械科技有限公司门口，该公司董事长朱秋莲对上门服务的六里坪供电所所长张夏黎、书记邓人菲连声道谢。该公司是一家专业铸造、机加、装配为一体的汽车零部件制造企业。安装有35千伏变压器4台，10千伏变压器两台，因为停工的车间要复工，在企业家微信群里，朱秋莲@了张夏黎，张夏黎一行就迅速上门帮助企业办理10千伏变压器送电手续。
在运维费使用上，该所将运维费的30%分解到每一个设备主人，让其日常运维时有钱用。在报销费用方面严格按照内模市场建设要求，制定统一标准和模板，确保有钱用、用好钱、钱安全。全口径预算既确保把钱花在刀刃上，也进一步调动了员工积极性，让每一个员工由过去尽量少干事变成积极想干活、找活干。
在全业务管控方面，按照国网公司“四个管住”，狠抓两票管理，开展标准化作业。过去一年该所办票只有十几份，自从去年开启“六全”建设，不到一年时间，截止8月底全所已经办理工作票2100份。
结合供电所实际，以“十不干”“十二项禁令”“典型违章一百条”为依据，梳理出77条“六类人员”行为画像，六类人即：冒冒失失的“莽撞人”、稀里糊涂的“勤快人”、不守规矩的“散漫人”、大大咧咧的“粗心人”、责任缺失的“不靠谱人”、业务不熟的“新入职人”最终将六类人培养成明白人、放心人，并对安全生产明白人在绩效上倾斜。
六里坪所紧扣国家电网、省市公司工作要求，不断充实其全业务管控工作内涵，去年十堰供电公司总经理杨天功要求在公司范围内实施“电小二来了”客服工程，该所就从“阳光业扩”着手，通过“快、减、早、省”快速响应，压减时限，及早预判提早送电，让客户省心。
强化数据监测、分析，以指标优化、对标进位促进管理提升。安全生产、优质服务各项指标得以优化提升，给企业带来了效益，也给员工带来收益。2020年一算账，大家收入都比往年提高不少。两票奖励供服职工严伟比全民职工柳俊生还高出1175元。全指标优化，从量价费损等方面入手，找准供电所内模利润增长点，职工收入增加了，但大家对能比自己拿更多的奖励的也是心服口服。
六里坪所全方位考核，将全民与供服员工同考核、同奖惩、同激励，实现了供服职工“六统一”里的统一绩效管理；班组员工实行积分制考核，通过工作积分、质量积分、增量积分对员工进行绩效考核，激发员工活力。在全员绩效方面，通过对员工的岗位工资、质量好坏、承办票单任务量进行积分累积核算绩效工资，改变了以前工作安排不动，人员拖拉现象，现在员工抢活干，挣积分，挣绩效，从而挣工资，6月份最高与最低收入差距达到1700元。
同时，扎紧监督的笼子。成立了由支部书记任组长负责对供电所日常开支、预算填报执行及规范性管理进行常态化监督，有效规范和制约供电所“小微权力”运行，实现监督工作的全方位、全过程和全覆盖。
六里坪供电所内勤班员工余敬玲，主要负责所里的党务、宣传及一些办公后勤工作。去年听说单位搞六全供电所建设，她休完产假就赶到单位。她说：“六全供电所建设让大家看到了希望，大家工作的心气更足了，工作热情更高了。”（记者 王国荣 □ 刘奇）
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