9月23日,中国人民银行无锡市中心支行通过现场评估,结合无锡市金融消费权益保护协会与无锡市金融系统金融科技工作联合会的意见,评选出无锡市银行系统首批“惠老金融服务示范网点”,兴业银行无锡锡山支行获评入选。
为贯彻落实《中国人民银行无锡市中心支行办公室关于印发<无锡市银行系统“金暖银发”惠老工程实施方案>的通知》(锡银办〔2021〕15号)要求和无锡市金融系统金融科技工作联合会发布的《老年人智能服务应用指标》的要求,兴业银行无锡分行高度重视、快速响应,从制度管理、环境管理、厅堂管理、窗口管理、自助设备管理、公益服务与教育宣传等方面积极推动“惠老金融服务示范网点”创建。作为申创网点,锡山支行深化“适老化”服务,缩短智能化科技带来的数字鸿沟,围绕着老年人的习惯和需求,打造适老化金融服务,提升老年客群享受金融服务的体验感。
网点配备老年客群智能识别系统,通过识别进入网点的客户特征甄别老年客群,提示大堂经理优先接待、咨询、服务;开设针对老年人服务的优先窗口,窗口配备老花镜、放大镜等设施,同时为老年客户配备便民爱心箱、爱心座椅及惠老服务专区,为老年客户提供更为周全、贴心的金融服务;厅堂内配备的智能机具、自助银行机具,均提供大字版界面,便于老年客户自行操作。网点还设置了敬老爱心专岗,如果老年客户需要帮助,可以直接向其寻求帮助。网点还提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、轮椅等设施设备,设置“兴公益”惠民驿站,免费提供充电宝、饮品、雨伞、针线包、工具箱等设施,为广大市民群众提供各类惠民服务。
锡山支行还开设了特殊客户绿色服务通道,针对部分老年客户由于行动不便等无法到网点办理业务的情况,提供有温度的“上门服务”。同时,联合周边社区加强对老年客户移动支付的知识教育及推广,普及反假币、防范电信诈骗等金融常识,定期举行普及金融知识宣传活动,如“银发讲堂”等,帮助老年客户提高风险防范意识。
下一步,兴业银行无锡分行将再接再厉,持续优化惠老金融服务品质,提升金融服务全面性和专业性,践行金融机构的社会责任。(通讯员 蔡若冰)
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706