——记湖北联通优秀客服代表刘琳
刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，在客服一线工作的13年时间里，从22岁大学毕业时的青涩，到现在已过而立之年的逐渐成熟，她初心不改，全力以赴，潜心钻研业务、用心倾听客户声音，快速处理客户问题，用满腔热情服务于客户。
在刘琳初成为客服代表时，她认识到仅凭理论知识很难快速、有效解决客户问题。为了提升服务的专业性，她细心收集日常工作中遇到的问题场景，主动请教智家工程师，积累宽带业务知识。她经常利用休息时间，跟着智家工程师走街串巷，通过上门装机、维修的现场实践了解宽带常见故障的识别、处理流程和操作方法，从理论学习走向动手实践。
一个大雨落沱的下午，刘琳与智家工程师完成户外作业后，智家工程师忍不住问她：“你一个女生，跟着我到处维修，不累吗？值得吗？”她擦了擦额头上的雨水，笑着回答：“不累呀，只有深入接触宽带这些业务，提升自己，才能更好为客户服务！”智家工程师对她竖起了大拇指。经过实践学习和打磨，刘琳的专业技能得到大幅提升，她将学到的专业知识应用到线上服务，已然成为一名优秀的线上“客服工程师”，对待客户宽带使用中遇到的各类问题，她都能做到在线迅速识别，并一一解决，确保服务效率和问题解决的双优，服务满意率始终保持在99%以上。作为一名女员工，她以不畏困难、勤于钻研的精神，得到同事们的敬佩；作为一名客服代表，她以专业、周到、高效的服务，得到客户认可。
带领团队共同进步的排头兵
随着业务经验日渐丰富，刘琳成长为宽带客服团队的排头兵，她主动分享服务经验，梳理21类宽带服务场景和处理技巧，将理论知识与实践经验相结合，整理成为《宽带服务手册》，被同事们亲切的称为“宽带小专家”。她多次主动组织小组学习和技能竞赛，在团队内形成了互相学习、共同进步的良好氛围，促团队业务能力得到质的飞跃，团队整体在线解决率由79.9%提升至84.7%，客户满意率高达98%。
尊重、温暖、贴心，是刘琳秉承的服务理念。她想客户之未想，急客户之所急，为客户提供专业、高效的服务，得到客户认可与满意；她热情向上，身体力行，不怕困难，是同事学习的榜样，因出色的业务能力，她被评为2022年湖北联通服务之星，并多次获得“客服中心好员工”“服务先进个人”“客户体验师”等光荣称号。
消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706