消费日报网讯（记者 郑红梅）“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家大忙！你们提供的服务真是又贴心又暖心！”陈奶奶紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
近日，陈奶奶携带老伴的身份证来到海南农商银行定安定城支行，表示其社保卡损坏需更换。运营主管了解后得知，老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。支行随即留下联系方式与住址，主动安排上门核实，并第一时间向支行行长汇报。
次日，支行行长与运营主管一同前往陈奶奶家中，严格遵循双人核实流程，现场确认了老人的委托意愿。随后，陈奶奶在网点顺利办理了社保卡更换业务。工作人员全程耐心协助、细致指引，让陈奶奶在便捷办理业务的同时，也感受到了专业的服务温度，赢得了她的高度赞誉。
这一次上门服务，正是支行践行“以客户为中心”理念的生动写照。对行动不便的老年客户而言，这样的贴心服务不仅解决了实际困难，更传递了真诚的关怀。据悉，定安支行将继续以客户需求为先，不断优化针对特殊群体的服务流程，以更优质、更专业、更暖心的实际行动，做老百姓身边最信赖的金融伙伴。
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