消费日报网讯（记者 郑红梅）小事见初心，服务暖民心。在海南农商银行万宁山根支行，工作人员始终坚守“百姓银行”定位，用细致服务、专业能力化解群众急难，让金融温度直抵民心。
近日，海南万宁市民吴女士在整理房屋时，翻找出一批存放多年的零钞。因长期受潮，这批纸币严重发霉、相互粘连，还散发着霉味，难以清点使用。看着这笔“棘手”的钱款，吴女士心急不已，抱着试一试的心态来到海南农商银行万宁山根支行求助。
接到客户诉求后，支行运营主管李贵楠、柜面经理谢玉倩第一时间安抚吴女士的焦急情绪，随即启动残损币清点兑换工作。因纸币受潮霉变严重，常规点钞机无法识别核验，两名工作人员当即决定采用手工方式，逐张进行清分、剥离与鉴定。
清点过程中，面对高度粘连、腐烂易碎的残损币，谢玉倩小心翼翼地拆分每一张纸币、每一处粘连部位，全程细致专注、耐心操作，克服多重困难推进鉴定工作。工作人员一边稳妥处置残币，一边轻声安抚吴女士，并同步讲解残损纸币兑换的相关政策知识，让客户从担忧逐渐变得安心。
“放心吧，我们一定会认真清点每一张纸币，尽全力帮您挽回损失。”工作人员的暖心承诺，让吴女士倍感踏实。经过细致操作，两名工作人员顺利完成全部零钱清点，共计2500元，并依规为吴女士成功办理残损币兑换业务，将崭新纸币交到客户手中。
“这些发霉粘连的钱，我自己根本没法清点，多亏了银行工作人员帮忙，还顺利换成了新钞，太专业、太贴心了！”吴女士接过兑换后的现金，言语间满是感激与认可。
无论是残损币兑换、零钱清点，还是日常存取款业务，海南农商银行万宁山根支行始终把群众小事当作大事办，用有温度的服务破解群众难题，以专业素养守护群众资金安全。据悉，该行将持续深耕本土市场，坚守普惠金融服务民生的初心使命，不断优化服务质效，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，做百姓身边值得信赖的贴心银行。
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