消费日报网讯（记者 郑红梅）近日，在海南农商银行文昌南海支行，一位老年客户在办理完社保卡业务后，对工作人员的贴心服务连连称赞：“太感谢你们了！不仅帮我办好了社保卡，还专程送我回家，服务真贴心！”这一幕，生动展现了金融服务从柜台延伸至“家”的温度。
当天11点50分，一位老人焦急地来到海南农商银行文昌南海支行办理社保卡。此时临近午休，且老人证件照片过期、系统数据缺失，业务办理存在一定难度。支行运营主管黄良年与大堂经理林良迅速启动应急协调机制，一边紧急联系文昌市社保局，在对方下班前完成加急审核；一边同步为老人采集信息、更新照片，高效推进制卡流程。
卡片制作并激活后，服务并未止步。得知老人符合免费乘坐公交车的惠民政策，但支行设备无法加载交通权限，林良主动驾车陪同老人前往就近网点办理权限加载，确保老人能够顺利享受相关政策。业务办理完毕后，考虑到老人腿脚不便、独自回家存在困难，林良又驱车将老人安全送回家中。从柜台内的高效办理，到柜台外的全程陪伴与护送，此次超越业务范畴的延伸服务，赢得了老人的高度认可。
这不仅是一次普通的业务办理，更是海南农商银行“以客户为中心”理念的生动体现。据悉，文昌南海支行将继续从群众关心的“小事”做起，以有速度、有温度的服务，切实解决百姓急难愁盼，让金融服务真正走进人心。
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