消费日报网讯（记者 郑红梅）南海之滨，开放潮涌正劲。海南自贸港全岛封关运作“满月”，整体运行平稳有序，政策红利持续释放。坐落于江东新区核心区、毗邻美兰国际机场的海南农商银行海口灵山支行，深度融入高水平对外开放大局，坚守服务“三农”初心使命，以国际化服务升级与本土化民生深耕双向发力，走出一条“内外兼修、双向赋能”的特色金融发展之路，为自贸港建设注入金融活水。
对标国际标准，跨境服务提质增效。作为海南农商银行面向外籍客群、展示自贸港金融服务形象的重要窗口，灵山支行精准破解跨境金融服务痛点，通过软硬件协同升级筑牢服务根基，全面提升国际化服务能级。针对语言沟通壁垒，支行专项组建“多语种服务先锋队”，常态化开展英语及金融专业用语培训，目前80%以上员工具备基础英语服务能力；厅堂配套设置多语种指引标识、双语服务手册，并提供线上翻译支持，切实提升外籍客户业务办理便捷度。同时，支行设立“自贸港服务咨询角”，不定期开展政策解读与答疑服务，全力营造包容友好的国际化服务环境。
优化服务流程，兼顾效率温度双升。围绕外籍人士、商贸旅客等群体核心需求，灵山支行设立“应急便民服务”专窗，通过简化办理流程、压缩业务时限，搭配“一对一”全流程陪伴式服务，持续优化跨境客群服务体验。深耕本土民生领域，支行聚焦美兰国际机场周边商户、拆迁安置群众、涉农经营主体等核心客群，推出上门开户、社区金融讲堂等定制化举措，以接地气、有温度的金融服务惠及民生，累计服务商户超200家。
坚守支农本源，赋能区域协调发展。秉持“因农而立、为农而兴”的理念，灵山支行在推进国际化服务升级的同时，主动融入地方经济发展与乡村振兴大局。结合江东新区区域发展特点，支行精准对接周边农业产业化企业、农民专业合作社等经营主体，提供灵活信贷支持与综合金融解决方案，助力涉农主体发展壮大，推动本土农产品提质增效。为提升农村居民金融素养，支行常态化开展“金融知识进乡村”活动，组织业务骨干深入周边村落，通过案例讲解、互动问答、资料发放等形式，普及存款保险、征信管理、防诈反骗等知识，累计开展活动26场，覆盖村民3000余人次。
一边是联通全球的跨境金融服务，一边是扎根乡土的民生金融担当。作为自贸港建设的“金融前哨”，灵山支行以“国际化+本土化”双轮驱动，在服务国家战略与助力民生发展中主动作为。据悉，灵山支行将持续坚守这一发展路径，在助力海南自贸港打造法治化、国际化、便利化营商环境的同时，深耕“三农”领域，以扎实金融举措为海南高质量发展贡献农商力量。
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