海南旅游投资发展有限公司与定安举行项目对接座谈会
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消费日报网讯（记者 郑红梅 □许晶亮 陈磊鑫）“肖先生您好，您提出的诉求我们已经协调帮忙解决。祝您返乡一路顺风。”8月15日，海南省海口市税务局党员干部魏成策拨通了辽宁游客肖先生的电话，告诉他已经处理好了他们一家3人健康码黄码转绿码的诉求。
据了解，为了解决辖区滞留旅客返乡问题，让滞留旅客更好感受海口市暖心服务，琼山区按照海口市委、市政府的工作要求，成立滞留旅客服务专班，建立了上下联动的工作机制，由琼山区领导包点对接，职能部门靠前服务，搭起连心桥，为滞留旅客配备服务专员“一对一”开展情绪安抚、政策解释等工作。
肖先生一家三口来海南旅游，因疫情滞留海口，经过多轮核酸，已经于8月13日离开海南到达湖北武汉，并打算15日晚上乘坐飞机从武汉飞往辽宁沈阳。但是他们一家三口的辽宁省健康码是黄码，影响行程。需要海南与辽宁对接协调。
了解诉求后，魏成策第一时间报告了相关领导，通过海南省疫情防控指挥部与辽宁省疫情防控指挥部沟通，解决了肖先生一家的问题，让他们顺利坐上了回家的班机。
据悉，魏成策和单位同事、海口市检察院、海口市商务局等其他单位党员干部一起，于8月13日下沉到琼山区荷泰酒店，成为了帮助滞留旅客解决问题的服务专员。大家“一对一”与滞留旅客面对面、心贴心，进行政策解释等工作。
据了解，服务专员分类收集群众关于政策咨询、生活保障、特殊情况等类别的诉求，建立线上线下联动互补收集机制，由琼山区服务专班进行综合梳理、分析研判各类问题情况，确保各类问题得到及时解决，实现了情绪及时疏导、政策及时宣传、诉求及时回应、问题及时处理的工作目标。
“我们每天更新统计辖区酒店滞留旅客登记入住和离店离岛情况，及时精准掌握滞留旅客增减情况，对于新增滞留旅客及时落实服务专员及相关配套服务。”琼山区旅文局负责人介绍。
截至8月16日凌晨12点，琼山区现存滞留旅客分布于全区101家酒店共计2244人，较14日新增304人，新增人员已全部安排服务专员做好服务。
琼山区还综合分析各酒店滞留旅客住宿情况，在滞留旅客居住较为集中的酒店门口设置临时采样车，开展“到店”采样服务，保障滞留旅客便捷高效完成“七天五检”核酸检测。针对个别酒店滞留旅客人数不集中的情况，专门安排服务专员上门提醒动员，引导旅客就近采样，确保应检尽检、服务到位；以及在各个街道安排爱心巴士，点对点接送服务符合条件离岛的旅客到机场，保障他们返乡。
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