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海南省海口市琼山区用心用情服务滞留旅客

时间:2022-08-16 11:34:20 来源:消费日报网

  消费日报网讯(记者 郑红梅 □许晶亮 陈磊鑫)“肖先生您好,您提出的诉求我们已经协调帮忙解决。祝您返乡一路顺风。”8月15日,海南省海口市税务局党员干部魏成策拨通了辽宁游客肖先生的电话,告诉他已经处理好了他们一家3人健康码黄码转绿码的诉求。

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  据了解,为了解决辖区滞留旅客返乡问题,让滞留旅客更好感受海口市暖心服务,琼山区按照海口市委、市政府的工作要求,成立滞留旅客服务专班,建立了上下联动的工作机制,由琼山区领导包点对接,职能部门靠前服务,搭起连心桥,为滞留旅客配备服务专员“一对一”开展情绪安抚、政策解释等工作。

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  肖先生一家三口来海南旅游,因疫情滞留海口,经过多轮核酸,已经于8月13日离开海南到达湖北武汉,并打算15日晚上乘坐飞机从武汉飞往辽宁沈阳。但是他们一家三口的辽宁省健康码是黄码,影响行程。需要海南与辽宁对接协调。

  了解诉求后,魏成策第一时间报告了相关领导,通过海南省疫情防控指挥部与辽宁省疫情防控指挥部沟通,解决了肖先生一家的问题,让他们顺利坐上了回家的班机。

  据悉,魏成策和单位同事、海口市检察院、海口市商务局等其他单位党员干部一起,于8月13日下沉到琼山区荷泰酒店,成为了帮助滞留旅客解决问题的服务专员。大家“一对一”与滞留旅客面对面、心贴心,进行政策解释等工作。

  据了解,服务专员分类收集群众关于政策咨询、生活保障、特殊情况等类别的诉求,建立线上线下联动互补收集机制,由琼山区服务专班进行综合梳理、分析研判各类问题情况,确保各类问题得到及时解决,实现了情绪及时疏导、政策及时宣传、诉求及时回应、问题及时处理的工作目标。

  “我们每天更新统计辖区酒店滞留旅客登记入住和离店离岛情况,及时精准掌握滞留旅客增减情况,对于新增滞留旅客及时落实服务专员及相关配套服务。”琼山区旅文局负责人介绍。

  截至8月16日凌晨12点,琼山区现存滞留旅客分布于全区101家酒店共计2244人,较14日新增304人,新增人员已全部安排服务专员做好服务。

  琼山区还综合分析各酒店滞留旅客住宿情况,在滞留旅客居住较为集中的酒店门口设置临时采样车,开展“到店”采样服务,保障滞留旅客便捷高效完成“七天五检”核酸检测。针对个别酒店滞留旅客人数不集中的情况,专门安排服务专员上门提醒动员,引导旅客就近采样,确保应检尽检、服务到位;以及在各个街道安排爱心巴士,点对点接送服务符合条件离岛的旅客到机场,保障他们返乡。


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编辑: 郑红梅
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