消费日报网讯（记者 郑红梅）2025年8月中旬，一封字迹略显颤抖却笔笔认真的感谢信，被一位拄着拐杖的八旬老人郑重地送到了海南农商银行海口人民路支行大堂经理手中。这封感谢信的背后，是一段温暖的服务故事，也映照出该支行金融服务中的人文关怀。
据老人回忆，近日他到支行办理业务时，因行动不便且对金融术语不甚了解，全程带着顾虑。但接待他的柜员始终保持温和语调，面对他反复提出的疑问不仅毫无不耐烦，反而主动放慢语速，用通俗易懂的话语拆解专业流程；一旁的安保人员则敏锐注意到他的不便，主动搬来座椅，细心整理好凌乱的单据，还全程默默维护秩序，让整个办理过程既高效又安心。
“我们都是80多岁的老人，行动不便，好几个月才存取一次钱，给你们带来不少麻烦。但工作人员从不嫌烦，今天遇到的这位女同志，特别细致耐心、负责任。”老人在信中如是写道，字里行间满是对工作人员的感激，也让他对金融服务有了全新认知：“这里不仅有严谨的流程，更有滚烫的人心。”
这份温暖并非偶然。据了解，过去一年，海口人民路支行以总行“优化服务年”部署为契机，将“客户至上”理念深植于每一个服务环节。通过常态化服务礼仪培训、业务流程优化研讨会，员工既练就了扎实专业技能，更培养出“想客户之所想”的服务自觉。针对老年群体的“绿色通道”减少排队时间，针对特殊群体的上门服务解决行动难题，业务办理后的电话回访及时回应需求……一系列精细化举措让服务质效显著提升，客户投诉量同比大幅下降，越来越多客户通过感谢信、口头表扬等方式表达认可。
“这封感谢信是荣誉，更是沉甸甸的责任。”海口人民路支行负责人表示，金融服务从来不止是资金的流转，更是情感的连接。下一步，支行将继续以客户需求为导向，在精细化管理上做“加法”、在服务流程上做“减法”、在数字化赋能上做“乘法”，让科技与人文在服务中相得益彰。
未来，海南农商银行海口人民路支行不仅将持续做好高效办理业务的金融窗口，更将努力成为传递温暖、彰显担当的民生驿站，用专业与真诚书写新时代金
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