消费日报网讯（记者 郑红梅）“我心脏不好，早就想来挂号看诊，但一直不知道异地医保该如何办理。没想到你们这么快就弄好了，这贴心、周到的服务真是解了我的心头之忧。”来自山东烟台的张大爷每年冬天都会来到海南疗养，居住在省肿瘤医院附近的他几番踯躅终于鼓起勇气独自迈进了医院大门，这一刻，他坦言自己被该院一直以来奉行的“一站式”诊疗服务暖心“治愈”了。
值此海南自贸港封关运作之际，海南省肿瘤医院也迎来了建院10周年庆的里程碑日子。在该院邀请央级、省市级多家媒体开展“探院”体验活动中，记者通过“硬件设施、软件服务、专家智慧”三位一体的沉浸式探访，深刻感受到该院构建与国际接轨精准诊疗体系，“不出国门享高品质诊疗”打造消费回流的“医疗温度”。
门诊一站式服务打通便民就诊“最后一米”
“当您进入医院大门咨询的第一个人，无论是谁，只要是医院职工，都将耐心而精准地解答您提出的全部问题，我们率先实行的‘首问制’做到了不让患者多跑一步、多问一人。”据海南省肿瘤医院景雪竹护士长介绍，该院门诊一站式服务中心秉承以患者为中心的服务宗旨，通过流程整合、空间集中、信息赋能，让患者少排队、少跑腿，将分散式的业务进行有效整合及前置，为前来就诊的患者提供便利、高效的服务，咨询台为前来就诊的患者提供咨询指引和打报告等服务，本院主导网上挂号预约，针对首次就诊未预约的患者，不懂操作电子设备的老年人提供线下窗口一站式服务，在一个窗口就可以完成患者的挂号入院，出院等业务办理。
针对物品较多、行动不便患者及家属，医院提供平车轮椅等服务，工作人员协助患者及家属将住院物品送到入院病房。线下患者排队较多时，工作人员分流患者到自助挂号机挂号和协助在线上办理业务。患者的等待区、家属服务区提供了咖啡、茶水等自费服务。此外，自助储物柜可以给予患者储存物品，如果物品较多可以将患者的行李暂放在咨询台处寄存。
“互联网+医疗”打造线上申请资格+线下专属窗口
“以患者为中心，以健康为中心”是海南省肿瘤医院始终奉行的服务理念，尽量做到“患者不动，医生动”。肿瘤门特诊区是在常规门诊的基础上专门为解决肿瘤慢性病患者复诊需求的一体化诊区，此举对肿瘤慢性病患者长期、系统化管理的理念落到了实处。
诊区护士站设立了线下挂号、医保审核、缴费等服务，对于部分患者出于个人就医习惯，比如老年患者喜欢使用现金或者跨省慢病医保端口调取信息出现延迟的情况下需要人工窗口解决，线上线下结合可以保障患者不同的需求得到解决。在护士站两侧，诊区为患者提供了免费茶歇，设立了多个肿瘤专科为患者提供复诊、开药、咨询、康复指导等多项服务。
肿瘤综合门特、乳腺门特、肺食管门特等设立的专科基本涵盖了所有肿瘤疾病，满足了不同肿瘤患者的就医需求，在患者就诊完后可在该诊区内完成采血、血管通路的伤口换药以及通过自助取药机取药等全流程的服务，患者无需东奔西跑、来回折返，大大缩短了患者的就医时长，提升了患者的就医体验感，同时也增加了医院对肿瘤慢病患者全周期管理的粘性。
设备、技术双“一流”大病小病不出岛
“为了治病我曾远赴天津排了几天队都没有挂上号，没想到现在家门口就找到了北京、上海的大医生，还可以用自贸港先行先试的进口药。以后看病不需要出岛了。”来自海南省屯昌县的患者谭先生接受记者访谈时颇为感慨。
海南省肿瘤医院无论是设备、环境，还是技术、人才、政策，均完全具备了大病不用出岛的条件。2020年，该院病理科获得全国PQCC示范实验室的称号，达到分子检测领域国家级质量水准。作为全国第27家、海南省第一家且唯一一家获得CNAS ISO15189国际标准认可的医院病理科，该院认可范围内的检测报告可依据国际实验室合作组织（ILAC）互认协议，在全球80余个经济体的认可机构间获得互认，这为患者的跨区域诊疗和国际医疗合作提供了坚实的技术支撑，为临床医生提供最可靠的诊断依据，为每一位患者守住生命的质量关口。
医院核医学科拥有先进的PET/CT、SPECT/CT、回旋加速器和药物合成系统以及核素治疗病房，是目前国内少有的集多模态影像诊断和核素治疗的分子影像中心，海南省I类重点专科，也是海南医科大学重点学科。该科可以帮助患者更准确、更早发现肿瘤复发情况，提升患者治疗效果。
该院十年来的建设成果丰富，放疗科三台直线加速器（Edge，Truebeam，23EX）、一台后装治疗机、一台术中放射治疗机，能精准捕捉肿瘤位置，实现定点精准治疗。下一阶段，将引进国家甲类设备——质子放射治疗系统，为来院患者提供剂量梯度更加锐利的质子放射治疗。
建院十年来，海南省肿瘤医院为自贸港建设提供与国际接轨的高质量医疗服务支撑，让海南百姓在家门口就能享受到国际水准的精准诊疗，用严谨和专业服务于临床，用精准和温度守护患者，吸引医疗消费回流。
此外，作为海南第一成美医疗集团的亮点项目之一，海南成美医院与海南省肿瘤医院毗邻而建，荟聚国内外优质医疗与专家资源，致力于为中高端人群、海外人士提供一站式、一体化、个性化、精准化、微创化的高品质医疗与健康管理服务。在与海南省肿瘤医院共享优质医疗资源的基础上，该院增配了多种高精端诊疗设备，为客户提供多元、特色的个性化服务。
海南省肿瘤医院党委书记石耀辉在接受记者采访时表示，医院扎根海南十年来，始终聚焦肿瘤精准诊疗领域，通过引入国际先进设备、技术和管理标准，加强学科建设与人才培养，初步构建了与国际接轨的肿瘤防治体系。
构建覆盖省、市、县三级全省肿瘤防治网络
10年来，海南省肿瘤医院医师队伍在完成日常诊疗任务的同时，还以卓越实力承担起全省肿瘤防治的公益使命与社会责任。不仅牵头组建了涵盖123家成员单位的全省规模最大的肿瘤专科医联体，推动了优质医疗资源的下沉，还开展了超过700场的健康宣教和义诊服务。这些医师们的足迹遍布全岛的社区、乡村，甚至包括黎村苗寨和边防海岛，累计服务了55万名百姓，从而构建起了覆盖省、市、县三级的全省肿瘤防治网络。此外，针对高发癌症，医院开展了多项免费筛查服务，并连续6年高质量地完成了国家“城市癌症早诊早治”筛查项目，将防治关口前移，为肿瘤患者提供了从预防到治疗的全方位管理。
“自贸港启动封关运作后，将为医疗产业发展带来前所未有的机遇，海南省肿瘤医院将继续秉持初心，用好用足自贸港政策，引进更多的医疗资源，全力打造更高层次、更优环境、更精品质、更广辐射范围和更优服务的海南大健康产业标杆，为健康海南保驾护航。”石耀辉表示。
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