消费日报网讯（记者 郑红梅 □申军）在2月26日举行的海南自贸港封关进展情况第三场新闻发布会上，海南省市场监督管理局、海南省知识产权局二级巡视员陆豫山介绍，作为自贸港封关运作后的首个春节假期，全省市场监管系统聚焦规范消费市场秩序、维护消费者合法权益，通过强化风险防范、监管执法、投诉快办快结三项举措，实现春节假期旅游消费市场秩序总体平稳有序，以硬核监管为广大市民和游客筑牢消费安全防线。
强化风险防范源头筑牢市场安全底线海南市场监管系统坚持关口前移，构建全链条风险防控体系，从源头化解消费市场各类隐患。建立价格监测信息共享机制，对供应紧张、价格波动较大的商品加大检查频次，实现价格异动早发现、早处置；通过提醒告诫、行政指导等方式，督促各类经营主体严格落实明码标价和价格承诺制度，明确严禁订单生效后单方面毁约、临时加价等行为，规范经营主体行为准则。针对离岛免税、“零关税”日用品、进口水果等自贸港特色消费热点，开展针对性消费引导，帮助消费者科学消费、依法维权。同时，省市场监管局组建5个工作组赴各市县开展明察暗访，重点排查食品安全、烟花爆竹经营、特种设备运行、游乐设施维保等关键领域的问题隐患，从严守牢市场安全发展底线。
强化监管执法高压态势整治市场乱象全省市场监管系统实行“线上监测+线下检查”立体式监管巡查模式，织密市场监管网络。强化网络平台、违法广告和网络舆情实时监测，精准锁定违法违规线索；在三亚、儋州、陵水、万宁等旅游热门市县安排执法人员驻点值守，强化属地监管执法指导，实现监管力量下沉一线。保持执法高压态势，对恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等侵害消费者权益的违法行为依法从重查处，并及时曝光典型案例，形成强大执法震慑。针对三亚、保亭、琼中等地启动酒店价格政府指导价的实际情况，加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的违法行为。春节假期，全省市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等各类案件24宗，切实维护市场公平竞争秩序。
针对网络曝光的“预订三亚民宿8499元被毁约”舆情，市场监管部门迅速开展调查取证，认定涉事民宿经营者涉嫌未履行合约、损害消费者合法权益，依法拟作出从重处罚35万元、吊销营业执照、列入严重失信名录的处理决定，以最严监管举措彰显自贸港维护消费市场秩序的坚定决心，守护自贸港良好营商环境。
强化快办快结高效响应保障消费者权益为畅通消费维权渠道，全省市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等消费密集场所设立消费维权服务点，实现投诉举报现场受理、消费纠纷就地调解，让消费者维权更便捷。同时，充分发挥“放心消费单位”、在线解决消费纠纷（ODR）企业、无理由退货单位的示范引领作用，引导经营主体主动规范服务行为，从源头减少消费纠纷发生。
春节假期（2月15日至23日），全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，诉求主要集中在价格纠纷、不履行合同、虚假宣传、缺斤短两等方面。按照“接诉即办、快办快结”工作要求，市场监管部门快速开展核查与调解工作，截至2月25日，消费诉求处置率达到100%，办结率达78%，未办结诉求均在法定时限内加紧办理，累计为消费者挽回经济损失44.3万元，以高效的维权处置切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感。
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