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快速响应居民诉求 紧急问题马上办 疑难问题扎实办

这些社区根治装修垃圾“痛点”

时间:2019-08-14 13:33:57 来源:北京晚报

真武庙六里整治前后

  老旧小区面临的管理“痛点”,装修垃圾算一个。从今年进入装修旺季以来,不少市民向12345市民服务热线及市信访办反映,装修垃圾在小区里随意堆放,不仅影响环境,还存在安全隐患。本栏目通过多期报道,深入关注了这一问题。

  近日,记者对问题相对集中的西城区月坛地区进行走访。令人欣喜的是,在多个小区,装修垃圾问题已经彻底得到解决,一些老旧小区还做到了装修垃圾不过夜,即产即清。记者的采访全部“扑空”,这在以往并不多见。剖析原因,背后离不开“接诉即办”的工作机制。不仅如此,一些街道还根据辖区的实际情况有了创新。

  起因

  记者现场采访 6个点位竟都“扑空”了

  发现问题,报道问题,解决问题,这3个密切衔接、环环相扣的环节,是《我们日夜在聆听》栏目的报道特点。从7月开始,在反映装修垃圾堆放问题的线索中,大量市民反映的问题都集中在了月坛街道辖区内。仅7月上旬,市民集中反映的地点就有五六处,其中,既包括老旧小区的楼院,也包括小区外的公共空间。

  不过,在走访中记者颇感意外,市民们来电时提到的“小山一样高的装修垃圾”、“阻碍通道”、“安全隐患”等等,在现场均未出现,市民们反映的地点全部干净整洁。“以前确实有大量装修垃圾,但是,我们反映后,很快问题就解决了,政府办了实事,我们很满意。”记者联系到反映该问题的多位市民,大家都纷纷给出了这样的反馈。

  数据显示,月坛街道辖区内户籍人口15.13万人,占全西城区户籍人口的10.76%,人口数在全区排名第一,辖区内共有居民住宅楼601幢,其中,495幢属于老央产房,占比82.4%。在这些央产房中,建于上世纪80年代以前的多达329幢,其中,建于上世纪70年代以前的则有142幢,老旧小区基础设施建设相对薄弱是普遍问题。这意味着,每年装修旺季,凡是老房装修,前期基建阶段都会产生大量的装修垃圾,一个老旧小区如有几家同时装修,旧家具、渣土很有可能成患。在这种情况下,月坛街道面对居民反映是如何做到接诉即办,甚至未诉先办的?一次采访“扑空”的经历,反倒是引起了记者更大的好奇。

  变化

  各想高招儿 装修垃圾问题全解决

  不久前,居民张先生曾反映,月坛街道辖区三里河三区南院42号楼东南角出现了大量装修垃圾,两个大沙发倒扣在路边,大袋的渣土堆了满地,这些装修垃圾的出现,很快引来了生活垃圾的堆放。近日,记者走访时看到,居民所提到的装修垃圾堆放地空空如也,没留下任何痕迹,从社区提供的照片证实,居民前期反映的情况是属实的。

  三里河三区一社区党支部书记唐胜利回忆,居民们反映这一问题后,她立刻到现场查看。经调查,此处堆放的装修垃圾为无主垃圾,社区利用“吹哨报到”机制,请来街道相关科室帮忙,街道城市管理办公室协调车辆,将装修垃圾立即清运走了。

  “这个不是我们小区最难处理的点位。”唐书记介绍,小区共有26幢居民楼,都是上世纪五六十年代的老楼,早期物业属于产权单位的原维修班,主要负责楼内设备维修,管理能力有限,2016年,小区聘请了第三方物业,社区一直和物业共同探寻老旧小区各类“老大难”的治理之道。

  比如33号楼前的空地,过去几乎成了约定俗成的垃圾堆放地,甚至有其他地区的人“慕名而来”,趁着半夜偷偷在此倾倒垃圾,清理的速度追不上倾倒的速度。有居民提议把这个地方用围墙砌起来,也有人希望物业能延长盯守时间,但这些都不是根本办法。今年7月,经居民同意,社区、物业携手,把33号楼前空地的地砖重新铺设,增加了长椅,这块地方如今成了居民们饭后纳凉的好去处。

  在西城区真武庙六里3号楼,贴着墙根的过道,同样被居民诟病装修垃圾太多。记者走访时,楼下的装修垃圾已尽数清理完毕。与三里河相比,真武庙社区的情况大有不同,不仅有物业,还特别多,甚至有的一幢楼里就有七八家。3号楼内更是奇特,单层一个物业,双层又一个物业,面对无主的装修垃圾,权责问题还真不好划分。

  真武庙社区党支部书记申洁告诉记者,小区里有21幢居民楼,3号楼是每年装修旺季社区上上下下最为关注的地方,楼前过道较窄,但人车都要走,是重要的通道,楼上如果有三四户同时装修,产生的垃圾会把道路堵死。

  申书记说,面对装修垃圾多,物业权责划分难的问题,社区积极应对,经居民代表会议通过,由社区代行物业的部分职能,居民们装修向社区报备。社区也会发放苫布,便于居民们遮盖装修垃圾,同时,区分无主垃圾。社区也嘱咐装修户,如果装修垃圾不能当天运走,尽量不要运下楼,防止装修垃圾“复堆”。一旦发现无主垃圾,社区通过“吹哨报到”,由街道协调运输。

  探因

  创新工作方法 各环节充分发挥作用

  值得注意的是,以上两个社区在介绍无主垃圾清运办法时,都提到了街道城市管理办公室。两个社区情况截然相反,一个早期物业管理欠缺,一个物业太多权责容易混乱,居民遇到问题往往不知道该找谁。这两个社区不仅把部分压力扛了起来,具体到清运环节,从哪找车、如何跟产权单位交涉等等,街道进一步扛下压力,先行垫资,将装修垃圾快速清运,事后再寻找产权单位协调费用问题。

  据月坛街道全响应中心主任牛飞介绍,为了使各类民生问题达到接诉即办要求,月坛街道创立了“12345工作法”,第一是以快速响应居民诉求,不断提升居民获得感、幸福感为工作核心;第二是抓好“快速”、“克难”两个原则,紧急问题马上办,疑难问题扎实办;第三是利用好党建、网格化、综合执法三大平台做到工作无缝衔接,群众服务零距离;第四是通过打造应急处置、党员志愿服务、人民调解员、社区心理规划师这四支队伍,消除服务盲点,提升服务效率;第五是落实服务专席、责任落实等五项相关机制,切实做到会服务、用座位、巧用力、重监督、善分析。利用“12345工作法”,街道打造起了收、派、处、访、督、评的闭环工作机制。

  延伸

  靠移动式围挡 也能管好装修垃圾

  海淀区北太平庄街道探索创新社区建筑垃圾管理责任制,为装修居民提供移动式围挡,就近设立建筑垃圾存放点,既避免垃圾裸露在外对环境造成污染,还能标清责任人,实现垃圾及时清理。

  昨天,记者在北太平庄街道蓟门里社区看到,东区4号楼北侧的空地上,摆放着两个用灰色铁质围挡围成的“大盒子”,上面写着“建筑垃圾存放处”。这个“大盒子”占地面积约6平方米,透过缝隙,能看到里面堆放着旧马桶、水泥、砖块等垃圾。围挡上还贴有一张建筑垃圾管理责任公示牌,上面标明了责任社区、管理责任人、清运公司和联系人。

  “这就是我们社区管理建筑垃圾的‘法宝’。”蓟门里社区党委书记金丽丽说,家里要装修的居民需要到物业公司进行报备,签署《建筑垃圾管理责任书》,并交纳2000元的押金。物业公司就会为居民就近用围挡安装这样一个建筑垃圾存放点,并安排专人对接居民,引导业主、装饰装修企业按照要求投放建筑装修垃圾。

  记者在现场看到,两名施工人员仅用10分钟就能将一处建筑垃圾存放点轻松安装完成。垃圾存放点里的建筑垃圾谁来清?责任也很明确。物业工作人员说,居民只需按150元/立方米的标准交纳清运费即可。在晚上10点后,物业会测量存放点内的垃圾总量,由有资质的运输企业将垃圾清运走,保证建筑垃圾日产日清。社区居委会还与物业公司签订了委托协议,监督物业公司与有资质的建筑垃圾运输企业、建筑垃圾消纳场所签订合同,落实执行。

  据悉,从去年8月起,北太平庄街道选定蓟门里、明光北里、明光村小区、学院南路32号4个社区为第一批试点社区,探索实行社区建筑垃圾管理责任制。今年5月,这项建筑垃圾管理方法已在罗庄、红联村等15个社区推行,逐步形成了“业主自觉缴费、垃圾定点投放、单位准时清运”的良性循环。

  本报记者 景一鸣 褚英硕 文并摄


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编辑: 乔娇阁
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