消费日报网 > 产业经济 > 家电

不能用停产来逃避售后维修责任

时间:2022-01-13 15:19:03 来源:消费日报

  □ 空 格

  近日,浙江省温岭市消保委接到消费者投诉,反映其电脑板在质保期内出现故障,联系商家维修却被告知其所购型号已停产,无法提供保修,遂向温岭市消保委寻求帮助。经多次沟通调解,问题才得到解决。

  随着科技不断发展进步,家电产品的更新频率也越来越快,一款产品在市场上很难保持长久的“存活率”。

  明明是标有新型号、新功能的产品,或许只经过半年时间就变成了旧款。甚至有些型号产品当年生产当年就停产,配件也随之停止生产,最终这类产品在市场中再也不见“踪迹”。所以,如果消费者购买这类产品后出现问题,即使产品仍在保修期内,企业能提供保修服务,也不一定能提供相应的配件来维修。这也使得家电产品在维修售后方面不断出现问题。

  根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定,经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。

  一些企业为了吸引消费者购买其产品,在宣传产品时会往往会提出“延长保修期”或是“终身维修”的承诺来提升产品竞争力。但无论是“延长保修期”还是“终身维修”,其前提是市场上有配件和相应的技术让企业可以修、能够修。如果连产品的相应配件都停止生产,那不管是“延长保修期”,还是“终身维修”,都将成为一句空话、假话,甚至有欺骗消费者的嫌疑,涉嫌违法。

  维修售后本就是企业生产经营过程中必须履行的责任,也是彰显企业服务态度,提升产品竞争力的一项重要因素。如果将“延长保修期”“终身维修”当作一种“小把戏”,来“戏弄”消费者,迟早会被消费者和市场所抛弃。因此,企业要承担起责任,保证自己的产品在保修期内有充足的配件可以为消费者提供维修服务。也要注意,在宣传时慎用“延长保修期”或“终身维修”等词语,避免无法实现承诺,侵犯消费者合法权益。

  消费者在选购产品时则打起十二分精神,警惕“终身维修”等话术。通常情况下,家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期,而“终身维修”的承诺往往在没有可替换的配件下成为一句空话。消费者在购买家电时要仔细阅读产品的售后服务承诺,并保存好相关凭证。相关政府部门和消保委也要做好监督管理工作,在消费者遇到维修难等问题时及时提供帮助,维护消费者合法权益。

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 王典
相关新闻

“舒适”成消费者对家电的新需求

  □本报实习记者暴梦川  随着科技的不断进步,家电行业快速发展,各种家电产品日新月异,但随之而来的是消费者对家电产品需求不再是基础的功能实现,更多的是希望通过家电打造一个更加品质化、舒...

筑牢节水社会 推进新版水效国标实施

  消费日报网讯 今年7月1日,新版水效国家标准GB 34914-2021《净水机水效限定值及水效等级》即将实施,为更好推进新版水效国家标准的实施,1月18日,中国标准化研究院、中国家用电器研究院、北京中...

助力“双碳”目标!市场监管总局发布16项节能低碳国家标准外文版

  人民网北京1月6日电 (记者李楠桦)据市场监管总局消息,日前,市场监管总局、国家标准委发布了《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》等16项节能领域国家标准外文版,包括家用电冰箱、电动洗衣机...

家用燃气灶具新标准正式实施

  本报讯(实习记者 暴梦川)燃气是生产生活中的基础性能源,各种燃气灶具更是大众日常生活的必需品。近日,市场监管总局(标准委)组织专家,对《家用燃气灶具》(GB 16410-2020)等三项燃气具强制...

洁净舒爽、智享健康:智能坐便器持续增长助力品质生活

  消费日报网讯12月30日,中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“洁净舒爽 智享健康——2021中国智能坐便器行业高峰论坛”在福建厦门举行,智能坐便器行业主流品牌、数据支持单位奥维云网,与来自医...

折叠屏手机为啥火了

  最近,折叠屏手机有点火。一系列新品密集发布,价格也下降至万元以内。2021年12月15日,OPPO推出旗下首款折叠屏手机Find N,售价7699元起。12月23日,华为发布折叠屏手机P50宝盒,售价8988元起,...