消费日报网讯（记者 马佳丽）近日，国内知名婴童护理品牌兔头妈妈陷入一场特殊的舆论旋涡——2024年4月广州市场监管局抽检中，该品牌某款儿童洗发水菌落超标的检测结果近期被重新曝光。
尽管品牌方第一时间澄清问题产品未流入市场且已完成销毁，但仍引发部分消费者担忧。带着公众关心的问题，本报记者独家专访了兔头妈妈相关负责人，从事件细节到整改举措，再到行业质控痛点，展开深度对话。
面对这场突如其来的舆论风波，兔头妈妈品牌负责人代羽舟在采访伊始就表达了歉意。“无论事件发生在多久以前，让家长们对产品安全产生担忧，我们深感自责，再次向大家诚恳道歉。”
代羽舟随后详细阐述了事件的来龙去脉：“引发热议的检测结果来自2024年4月广州市场监管局的专项抽检，涉及一款待出厂的儿童洗发水样品。”他告诉记者，在监管抽检前，根据公司双向放行机制，该产品虽已生产但尚未进入企业质量确认环节，因此整批次6864瓶产品未进入品牌仓库，更未流向市场。
对于事件时隔一年多突然发酵的原因，代羽舟推测可能是信息传播中的疏漏，“未明确披露‘未流入市场’这一关键信息，导致传播过程中出现偏差。”他表示，事件发生后，其已第一时间发布官方声明，将情况如实告知消费者。
针对涉事产品是否按规定销毁的问题，兔头妈妈质量负责人回应称，销毁过程全程遵循规范并接受监督，“我们严格依照《化妆品监督管理条例》要求，由市场监管部门执行全部销毁流程，全程录像存档，相关销毁单据也已提交监管部门备案，随时可接受核查。”该负责人同时反思了其在信息公开方面的不足，“当时公司虽迅速完成处置，内部质量报告也记录了全过程，但未对外公开。如今看来，这种信息透明度的缺失，确实为此次风波埋下了隐患。”
在澄清事件经过的同时，质量负责人也详细介绍了过去一年半的品控升级举措：“我们对产品质量始终坚持‘零容忍’原则。除全面升级质量管理体系外，还针对此前出现问题的微生物环节开展专项整治，包括改进微生物识别系统、增设专人专项管理等。”
记者从品牌提供的质检档案中了解到，兔头妈妈长期与华测、方圆等第三方机构合作，协同自建准CNAS标准实验室，实行月度飞行抽检。近半年来，其旗下牙膏、面霜、洗发水等单品均持有COA检测合格证明及第三方权威检测报告，严格符合国家法规要求。整改成效也有数据佐证：自2024年6月至记者截稿时，该品牌累计接受各级监管部门抽检10余批次，主动送第三方实验室检测200余批次，结果均为合格。
“品控核心在于两点：一是前置防控，从源头降低风险；二是透明化管理，既要内部整改到位，更要保障消费者知情权。”质量负责人透露，基于这一认知，品牌计划开通信息公开专栏，同步原料溯源、检测报告、整改动态等信息，“既是对消费者的承诺，也希望带动行业形成‘质量公开、互相监督’的氛围。”据了解，兔头妈妈已就此事三次发布公开说明。
为进一步了解婴童护理行业质量管控现状，记者还采访了第三方检测机构、业内人士及其他品牌从业者。多位受访者表示，儿童用品行业因服务群体生理机能尚未发育完全，质量管控面临双重特殊挑战。
“家长对‘天然、无添加’的需求逐年攀升，这是行业共识，但天然植物成分中的活性物质恰恰为微生物滋生提供了条件。”一位拥有十年婴童护肤品研发经验的工程师解释，“无论是防腐体系的安全性设计，还是生产全流程的污染防控，难度都远高于普通化妆品。”
行业标准的动态升级也在倒逼企业技术迭代。据悉，今年9月中国食品药品检定研究院发布菌落总数限值征求意见稿，计划将儿童化妆品菌落总数限值从≤500CFU/g收紧至≤100CFU/g。这意味着企业需在原料筛选、车间净化、检测精度等方面进行系统性升级，对中小品牌的资金和技术储备而言是不小的考验。
作为一家快速成长的婴童护理品牌，兔头妈妈也从这场风波中收获了深刻教训。代羽舟坦言：“最核心的感悟是‘质量问题无小事，信息透明不缺位’。我们此前认为，只要问题产品未流入市场且完成内部整改，便已妥善处置。但在社交媒体高度发达的当下，任何信息缺位都可能滋生猜测。”
谈及未来改进方向，代羽舟透露了三项关键举措：“首先，将在官方渠道建立品质溯源专区，第一时间同步所有产品质量相关信息；其次，拟组建‘消费者质量监督委员会’，邀请家长代表、行业专家和媒体代表直接参与产品研发与生产监督；最后，定期开展工厂开放日，让公众直观了解我们的质量管控过程。”
此外，代羽舟还表示，接下来，兔头妈妈将联合行业协会发起“婴童产品质量安全倡议”，“希望推动建立行业统一的原料管控标准和质量信息公开规范，与同行携手筑牢婴童护理行业的质量防线。”
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