消费日报网讯（记者 牛夏风）近年来，旅拍行业蓬勃发展，在热门景点体验富有当地特色的旅拍服务，已成为越来越多消费者旅游出行的“标配”。然而，在行业高速发展的同时，相关问题和投诉也逐渐增多，强制揽客、诱导消费等旅拍乱象屡见报道。
日前，长三角消保委联盟对长三角旅拍服务进行消费调查后发布了报告，报告显示，24.86%的受访者曾遭遇消费纠纷，在拉动旅游经济“新引擎”背后，卫生、履约、价格等六大问题有待关注。
“一站式”服务受欢迎 超八成消费者有卫生不良体验
本次调查通过线上问卷、商家咨询和实地暗访体验相结合的方式开展，覆盖上海、江苏、浙江、安徽等三省一市较为热门的旅游城市（地区），共回收有效问卷36544份，咨询店铺188家。其中，线上问卷的受访者年龄主要集中在26-35周岁，以年轻女性群体为主。
调查显示，92.4%的消费者会因网络上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的兴趣；76.9%的消费者表示愿意为了热门旅拍而专程前往某座城市。“感受当地风光、丰富游玩体验”“为亲密关系留念”“自我娱乐、记录美好瞬间”以及“打卡热播剧取景地、明星/网红同款机位”是消费者选择旅拍的主要目的。旅拍形式上，半数以上消费者选择“服装、妆造、摄影全包，一条龙服务”。
关于选择旅拍机构的主要考虑因素，口碑和服务项目的丰富性与个性化是消费者最为关注的方面，明星/网红同款以及拍摄风格也是影响消费者选择机构的重要因素。
尽管旅拍市场热度高涨，但仍有24.86%的受访者表示曾遭遇消费纠纷。产生消费纠纷的原因主要集中在“工作人员服务态度不佳”和“照片延期交付”。对消费纠纷的处理结果，83%的受访者表示满意或非常满意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不满意。可见长三角地区旅拍商家纠纷处理情况总体较好，但仍存在提升空间。
值得注意的是，超过八成的消费者遇到过服装或化妆用品卫生问题，主要体现在服装区或化妆区卫生不过关，化妆品及工具没有“一客一用”。关于旅拍服务需要改进的方面，消费者反映最集中的是摄影师的拍摄技术与沟通能力、合同条款的清晰明确程度、拍摄场地及道具的质量以及拍摄过程中的服务态度。
消费体验总体表现较好 六大问题亟待规范
记者了解到，本次线下消费体验在访问咨询188家旅拍店铺的基础上，实地暗访体验了61家店铺。体验发现，长三角旅拍商家在营销、履约、服务等方面总体表现较好。
具体来看，在营销方面，本次体验未发现长三角旅拍商家存在强制揽客、骚扰式营销等乱象。在履约方面，在本次暗访体验的61家店铺中，95%的旅拍商家能够按照约定时长和拍摄点位履行服务，88.5%的商家能够按时交付底片和精修片。在服务方面，旅拍商家整体服务意识较好，部分商家还推出了“暖心服务”，如可为消费者跨省调配心仪服饰、主动作出服装“一客一换一消毒”承诺、贴心配置服装穿着教程、推出中英文对照版价目表等，更好满足消费者需求。
不过，线下消费体验也发现行业存在一些问题亟待完善。一是存在服装破损污渍、化妆用品清洁不到位等卫生问题。此次暗访体验的61家店铺中，16家提供的服装存在污渍或破损；35家化妆用品存在清洁不到位的情况，工作人员明确答复化妆工具能做到“一客一用”的不足10家。
二是存在迟延交付、拍摄点位时长不足、质量不佳等履约问题。7家店铺存在底片或精修图迟延交付问题，迟延时间从1天至10天不等；另有1家店铺实际拍摄点位少于约定数量，2家店铺拍摄时长少于约定时间。部分旅拍成片交付质量不佳。
三是部分商家对于收费项目公示或告知不够清晰全面，个别商家存在隐形消费问题。例如，浙江绍兴某旅拍店在体验员现场咨询线上团购套餐是否含所有项目时，工作人员直接回复睫毛需额外付费。体验员在套餐外支付30元加购假睫毛后，又得知原来的套餐其实含一副上睫毛，只是“不怎么翘”，但工作人员未提前告知。
四是存在合同缺失或约定不明等合同问题。合同是消费者履约维权的重要依据。体验发现，旅拍行业与消费者签订书面合同较少。在前期咨询的188家店铺中，仅有17家表示可出具合同或协议，占比9%。实际体验过程中，发现部分商家提供的合同约定不够清晰，与消费者存在重大利害关系的内容未显著提示以及存在不公平不合理的格式条款。
五是存在开票信息不符、不出具发票等票据问题。体验发现，部分商家开具的发票项目名称与实际服务项目不一致，部分商家提供的发票或收据上的经营者信息与实际经营主体不符。还有部分商家直接表示“没有发票”“不方便开票”等。
六是存在无视安全警示标识、拍摄点位存在安全隐患等安全问题。体验发现，部分摄影师在拍摄时无视相关安全警示标识，或者引导消费者穿过湿滑的石头道路、在夜间以悬空姿态倚坐在河边石阶边缘进行拍摄等，存在一定安全隐患。
消费提醒：
为了让消费者拥有更加愉快、满意的旅拍消费体验，长三角消保委联盟提醒广大消费者：选择旅拍要“四看”。一看商家资质和口碑，选择资质齐全、信誉良好的店铺；二看客片效果，关注妆造、摄影和后期风格是否符合预期；三看服务项目与价格，明确套餐包含的服装套数、妆造内容、拍摄时长、底片和精修片数量等；四看卫生状况，留意服装、化妆工具是否洁净等。
合同约定应“清晰”。建议消费者与商家签订书面合同，明确约定服务内容、收费标准、交付时间、违约责任等核心条款，确保权责清晰。对合同中存在的不公平格式条款要敢于说“不”，要求商家修改相应内容。
预订支付需“明确”。 提前与商家确认所有收费细节，如服装是否全场免费任选、化妆品和配饰（如假睫毛等）是否额外收费、外景门票及交通费由谁承担等，避免“隐形消费”。支付定金前，务必明确退款条件。
服务过程重“沟通”。拍摄前与摄影师、化妆师充分沟通，明确想要的风格与效果。服务过程中如对妆造、取景、拍摄或成片效果不满意，及时提出，与商家沟通解决方案。同时，要遵守景区规定，注意自身安全，拒绝任何涉险的拍摄行为。
消费凭证须“留存”。 妥善保留合同协议、付款记录、发票收据、聊天记录、宣传页面截图等相关消费凭证。一旦发生纠纷，及时与商家协商解决，协商不成可通过“全国12315平台”“全国消协智慧315平台”等渠道或向当地有关部门、消保委组织投诉。
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