消费日报网讯 2021年12月31日，市民小张把一面写着“户籍民警暖人心，三十年重启人生”的锦旗和一封感谢信作为“新年礼物”送到朔城分局北旺庄派出所民警胡玉娟手中。临走时，小张对胡玉娟深深的鞠了一躬：“感谢胡姐让我重获新生，这是我这辈子收到的最好的礼物，等我找着工作，还会回来看姐的！”
事情还要从2021年11月24日说起。胡玉娟在办理户籍业务时接待了一位“特殊”的群众——小张，操着一口大同方言称自己是朔州市朔城区人，29年没有户口，前来咨询落户事宜。大同人到朔州落户？胡玉娟很是诧异。经过进一步了解得知，小张的父母户籍地为朔州市朔城区，其幼年时父母便离异，父亲为了生计四处打工，无暇顾及小张户口问题，而小张从小在亲戚家轮流寄居。早年，他一直在外地亲戚的饭店里打工，中途也曾到派出所咨询过上户，觉得流程较为麻烦就放弃了。疫情期间，亲戚饭店停止营业，小张想着再找一份工作时，才意识到自己没有身份证简直寸步难行。
了解情况后，胡玉娟顿时感觉到事情有点棘手。根据有关规定，小张要落户，必须找到其母亲进行户籍核实，还要经过制作笔录、询问证人、信息登记等一系列程序。而小张的母亲已失去联系20余年，其又没有出生证明材料，怎么办？胡玉娟看在眼里，急在心里。
为了尽快解决小张的户籍问题，胡玉娟和社区民警多方打听，辗转联系到小张的母亲，经过数次耐心劝说，终于答应到派出所配合制作笔录。接着，又联系小张出生的大同市第三人民医院调取住院病例，确定其出生时间。之后胡玉娟和所内民警放弃周末休息为小张的父亲、母亲、三叔、二叔等人分别作了询问笔录。随后，胡玉娟拿着资料逐级上报分局人口办、市局户政处，按照相关规定予以审批，最终为小张解决了户口问题。
“最让我感动的是，胡姐和派出所的民警们为了我的事连着两个礼拜都没有休息。就在上个礼拜日，他们为了早点让我拿到户口本，都在加班加点的制作笔录，一直忙到晚上九点都没顾上吃晚饭，是胡姐自己掏钱为现场所有人都点了外卖。”说起这，小张眼中闪着泪花：“从小寄人篱下，虽然亲戚对我很好，但我很自卑，感觉到自己没有未来。这段时间胡姐在微信聊天中给了我很多的鼓励，是她让我重新燃起生活的希望，和对家人的感恩。我这辈子都不会忘了胡姐。”
据胡玉娟介绍，2021年以来，北旺庄派出所户籍室秉着“我为群众办实事”的服务宗旨，为辖区孤寡、残疾人士主动上门办证26次，为国外留学生办证2人，解决群众“急难愁盼”户籍问题48件，全年接待群众15000余人，为群众办理身份证5200余张。一幅“警爱民，民拥警”的和谐篇章在辖区徐徐展开。
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