专业赋能 服务升级
近日，中信银行南昌阳明东路支行迎来两位特殊的客人 —— 来自阿富汗的留学生。此次前来，是为了办理一张本地储蓄卡用于缴纳学费和日常消费。
面对沟通难题，该行大堂经理迅速联系外籍客户服务专员以流利的英语与客户交流，得知他们是大学的学生，因学校要求办理中国本土银行储蓄卡缴纳学费。该行工作人员耐心解答疑问，递上《外籍客户服务指南》详细列明所需材料，并引导外籍客户通过外籍人员绿色窗口，快速完成储蓄卡办理。两天后，客户因无法绑定微信快捷支付再次前来求助，工作人员手把手指导，从填写证照信息到视频验证，全程陪同，直至绑定完成，还不忘反复叮嘱支付安全注意事项。
该行一直设立有外籍客户接待专员，提供全英文 “一站式” 服务，消除了沟通障碍；运营条线及时开启绿色窗口，简化开户流程，让客户省时省力；服务过程中，工作人员主动提醒防范风险，体现出对客户的贴心关怀。专业、耐心的服务不仅赢得了客户的高度赞许，更展现出中信银行以客户为中心，用实际行动诠释了 “有温度的金融服务”。
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