萌娃课堂：反假知识“玩”着学
一个阳光明媚的周末早上，招商银行景德镇分行营业部内处处洋溢着童真与欢笑。一场专为小朋友打造的金融体验主题活动温馨启幕，运营柜员王巧俐化身“金融小老师”，用孩子们听得懂、喜欢玩的方式，开启了一场别开生面的金融启蒙之旅。
此次活动的开展，源于一次暖心的柜台小事。一位妈妈带着孩子积攒的一沓零钱前来办理存款，工作人员在清点时发现其中夹杂一张10元假币。孩子得知后十分失落与委屈，原来这是购买玩具时收到的找零。虽然按规定只能对假币予以收缴，但工作人员在安抚孩子的同时，也萌生了为孩子们开展金融知识普及的想法。借着寒假契机，招商银行景德镇分行网点特意为小朋友们打造了一场专属金融体验活动。
活动现场，柜员王巧俐根据小朋友的认知特点，用生动有趣的语言讲解假币识别技巧。她拿起百元纸币，手把手教大家触摸凹凸感、观察水印：“真币上的数字摸起来有颗粒感，就像小颗粒在跳舞；对着光一看，还能发现藏在里面的水印小秘密哦！”在直观触摸与现场演示中，原本枯燥的反假货币知识变得通俗易懂，孩子们参与热情高涨，互动不断。点钞比拼环节点燃了全场热情，小朋友们摩拳擦掌，在家长和工作人员的加油声中争分夺秒。
活动尾声，工作人员带领孩子们走进银行营业区域，亲身体验柜台存取款业务流程，近距离感受银行服务的便捷与温度。家长们纷纷点赞：“这样的活动特别有意义，不仅教会孩子识别假币，还普及了基础金融知识，让孩子在欢乐中守护好自己的‘小钱袋’”。
暖心极致服务：化解误扣保费急难
如果说萌娃课堂是金融知识的“前置科普”，那厅堂里的及时相助，便是金融服务的“即时守护”。1月的某天上午，一阵急促的呼喊打破了招商银行景德镇营业部的宁静。市民王女士来到网点焦急地询问到：“我的银行卡突然无故扣费，麻烦帮我查一下原因，这笔钱我有急用。”
正在厅堂巡查的服务经理刘江媛见状，立刻快步上前，微笑着扶住王女士的胳膊安抚：“阿姨您先别着急，喝口水慢慢说。钱肯定不会凭空少的，我们一定帮您查清楚，您放心！”她一边说着，一边将王女士引导至金葵花柜台前坐下，递上一杯温水。待王女士情绪稍缓，工作人员详细询问情况：原来王女士前一天查询余额时，发现账户少了四千多元，回忆近一年并未办理大额支出。
为尽快查明原因，当班柜员白云蕊调取王女士近一年的账户流水，发现每月都有一笔代扣款项。在王女士的同意下，工作人员指导其下载该软件并查询账单，逐一排查代扣项目。经过半个多小时的仔细核对，终于在保险服务板块找到原因：王女士此前误点一份“优惠”保险，点击时未注意自动勾选的免密支付与自动续费条款，到期后系统完成了累计四千余元的代扣。
得知真相的王女士既惊讶又懊悔：“这下可怎么办啊，这钱能不能退回来？”看着她焦急的神情，服务经理刘江媛当即表示：“阿姨您别慌，我们帮您联系客服，说明情况大概率能申请退款。”由于王女士不会操作手机客服热线，工作人员主动用网点电话拨通官方服务电话，全程陪同沟通。
沟通中，客服需要核实多项信息，服务经理刘江媛与柜员白云蕊一边仔细记录要求，一边协助王女士补充说明误购细节，反复沟通协商退款事宜，经过一个半小时的耐心跟进，官方客服最终同意全额退款。事后，王女士对两位员工的优质服务表示高度认可。这场因误扣保费引发的小风波，在银行工作人员的悉心安抚与全力协助下圆满得到解决。
一场趣味盎然的萌娃反假课堂，一次急民所急的暖心服务，看似无关，却共同勾勒出招商银行景德镇分行的服务底色。无论是面向未来的金融启蒙，还是守护当下的民生需求，招商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业、耐心与责任心对待每一位客户，让金融服务既有知识的深度，更有温度的厚度，赢得了客户的信赖与赞誉。未来，招商银行景德镇分行将继续深耕公益科普与客户服务，让金融的极致服务温暖照亮更多人的生活。
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