极致服务，是于细微处感知需求，于关键时精准响应。临近新春，街头巷尾年味渐浓，招商银行景德镇珠山支行网点周边的商业广场迎来经营旺季，涌动的人潮中藏着商户们对新年的期盼，也暗藏着一桩急难愁盼——现金消费回暖带来的零钱周转困境。秉持“以客户为中心”的服务理念，我行运营团队敏锐捕捉商户诉求，迅速启动“零钱包上门兑换”专项服务，用脚步丈量便民初心，让极致服务的温度随零钱与祝福一同送达，赢得商户们的一致赞誉。
“过不了多久就是小年了，来买年货的顾客越来越多，微信支付宝收款虽然方便，但总有老人习惯用现金，每天找零都要凑半天，去银行兑换又得关门半天，实在分身乏术。”网点附近经营生鲜超市的王老板道出了众多商户的心声。随着春节消费热潮来临，粮油副食、餐饮零售等行业现金交易量激增，零钱需求进入高峰期。我行柜面人员在日常业务办理中细心发现，不少商户因忙于备货、接待顾客，难以抽身到网点兑换零钱，部分商户甚至出现“找零难”导致交易受阻的情况。这一细微诉求，在极致服务的标尺下成为必须全力解决的民生小事。
群众有所呼，银行有所应。了解到商户们的迫切需求后，珠山支行运营团队以极致服务为导向，立即制定精细化上门兑换服务方案。考虑到商户经营时间紧张，团队特意避开营业高峰，将上门服务时间定在清晨开业前和傍晚打烊后，最大限度减少对商户经营的影响；为提升兑换效率，提前通过电话逐一与商户沟通，精准统计1元、5元、10元纸币及1角、5角硬币的需求数量，确保备货零差错；为让服务更有温度，柜面人员利用休息时间，将兑换好的零钱按商户需求分装入定制零钱包，每个零钱包内都精心放入手写新年祝福语卡片，让冰冷的钱币承载起浓浓的年味与银行人的关怀，让极致服务体现在每一个细节里。
极致服务从来不是一句口号，而是扎根群众需求的实际行动，是金融服务回归本源的生动诠释。此次上门零钱包兑换服务，既是我行“以客户为中心”服务理念的深度实践，更是新春佳节里一份特殊的温情传递。
未来，招商银行景德镇珠山支行将继续以极致服务为追求，聚焦群众急难愁盼问题，不断延伸服务触角、创新服务方式，把服务做到群众心坎上。我们将始终坚信，极致服务的力量，能让金融暖流浸润更多群体，能在每一个重要时刻为群众排忧解难，用实际行动书写新时代银行人的责任与担当。
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