近日，中信银行南昌铜锣湾支行凭借敏锐的风险意识和高效的协同处置，成功拦截一起对公账户诈骗风险，企业客户专程送来“精益求精，勤勉尽责；匠心服务，值得托付”的锦旗，对支行牢牢守住企业资金安全的专业举措致以诚挚谢意。
慧眼识诈于微处，双线核实辨真伪。2026年1月5日，一位自称企业经办人的客户来到支行柜台，手持登报遗失声明，要求紧急办理公司印鉴变更业务，并多次强调需在手续完成后立即转出账户内全部资金。接待柜员一面安抚客户情绪，一面敏锐察觉到“紧急转出全部资金”这一要求的异常性。在严格执行身份核验时，客户仅能出示法人身份证手机照片，无法提供原件，这进一步加深了柜员的警觉，柜员按规程进行电话确认，客户经理同步联系企业法定代表人。经核实企业法人，公司印章并未遗失，且未授权任何人办理印鉴变更及资金转出业务。
迅捷布防织密网，多方协同护安全。确认为诈骗风险后，支行立即启动应急预案。会计经理迅速向上级风险管理部门报告，在系统内紧急限制该账户电子渠道交易功能，同步通知同城网点加强业务关注，并第一时间向公安机关报案。从识别异常到完成账户管控，全程响应迅速、环环相扣。待民警与企业法定代表人共同赶到网点时，潜在的资金风险已被有效阻断，客户资产安然无恙。
锦旗无言映初心，专业守护践使命。“当时只是觉得应该这么做，没想到客户一直记在心里。”接过锦旗的员工诚恳表示。这面锦旗，不仅是客户对单次事件处理的感谢，更是对分行长期坚守风险底线、践行专业服务的认可。日常工作中，分行通过常态化案例教学、情景演练和流程培训，持续提升全员风险识别与应急处置能力，真正实现从“被动应对”到“主动防控”的转变。
一面锦旗，一份信赖，一份责任。中信银行南昌分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，强化风险管控能力，以更专业的素养、更严谨的态度和更温暖的行动，守护每一位客户的资金安全，在践行金融为民的使命中持续贡献中信力量。 （章若）
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