2 月 5 日上午，山东省政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请有关部门负责同志介绍山东深化 “放心消费在山东” 行动、共建消费环境新生态的工作成效与下一步计划。据悉，自去年以来，山东省市场监督管理局联合多部门深入推进优化消费环境三年行动，以 “放心消费在山东” 建设为核心，广泛凝聚经营主体力量，推动诚信经营、承诺守诺成为行业常态。在全国 100 个城市消费者满意度测评中，山东持续稳居前列，“放心消费在山东” 的品牌名片愈发响亮。
在标准引领与品牌赋能方面，山东持续深耕 “两新” 领域标准提升，不断完善新型消费产品和服务标准体系。2025 年，全省共制修订国家标准 112 项、地方标准 73 项，以标准升级为消费提质扩容注入动力，释放消费新潜能。同时，山东着力激活品牌引擎，做优做强 “泰山品质” 认证，目前全省拥有 “泰山品质” 认证企业 130 家、绿色产品认证企业 589 家、有机产品认证企业 767 家，第四批 100 家 “好品山东” 品牌也已全新发布，推动消费供给从 “有没有” 向 “好不好” 加速升级。
安全监管是消费环境的底线，山东始终以 “零容忍” 态度筑牢安全防线。食品安全领域，聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点领域开展专项治理，2025 年完成食品抽检 60 余万批次，国家评价性抽检合格率超 98%，切实守护群众 “舌尖上的安全”。工业产品安全领域，紧盯 “一老一小” 用品、燃气用品等重点品类，完成监督抽查 9.8 万批次。特种设备安全领域，全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新 3318 台，落实资金 4.9 亿元，以实际行动守护人民群众生命财产安全。
市场秩序整治方面，山东聚焦消费高峰与重点领域，持续强化监管执法。针对春节、国庆等节假日，围绕大型商超、景区等场所及米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，2025 年节假日期间纠正价格违法行为 509 件；同时紧盯主流电商平台，监测店铺近 7000 家、商品近 8 万件，涉网价格违法线索均已核查处置。此外，持续开展 “守护消费” 铁拳行动，公布 5 批 40 件典型案例，重拳整治网络不正当竞争行为，2025 年查办相关案件 1043 起，以硬举措维护公平有序的市场环境。
服务与维权升级，让消费更暖心、更安心。山东将 22.3 万家经营主体纳入放心消费培育库，引导各类经营主体公开承诺、诚信践诺，并因地制宜打造 “一地一特色” 放心消费场景：青岛上线 “放心消费地图”，塑造四大消费场景；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，破解线上消费痛点；聊城莘县依托蔬菜产业，构建从田间到餐桌的全流程追溯体系。在维权保障上，山东推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等举措，制定全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准。目前，全省接入在线纠纷解决机制的企业达 6.2 万家，其中淄博大型商超等市场监管类投诉自主化解率达 93%。2025 年，全省市场监管系统共处置投诉、举报、咨询 190 余万件，高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。
山东省市场监督管理局副局长张晖表示，下一步，省市场监督管理局将持续深化 “放心消费在山东” 建设，把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，不断完善多方共治格局、强化监管效能、提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，成为齐鲁民生最鲜明的底色。（李晶媛）
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