消费日报网讯（记者 牛夏风）日前，70名“AI公务员”在深圳正式上岗，其错误率控制在5%以内，在网上引起热议。近日，多地宣布政务服务系统接入DeepSeek大模型，标志着政务服务正式迈入“AI深度赋能”新阶段。
事实上，在杭州西湖区，AI赋能政务服务并不算新鲜事。作为杭州市的核心区域之一，西湖区凭借优越的营商环境和创新的政务服务模式，成为众多创业者和企业的首选之地。其中，2023年4月，西湖区与阿里云合作，基于“通义千问”大模型，推出浙江省首个AI助企专员“西小服”和“西湖企服”数智平台，成为最具代表性的创新举措之一。
“从发出需求到收到解决方案，仅用了几个小时。”杭州市紫金港科技城管委会企业服务部负责人孟迪说，这么快的速度，超出了她的意料。
前两天，有企业提出需求，想找一块200平方米，有湖、有草坪的场地用于户外拍摄。孟迪的脑海里一下子蹦出了好几处选择，但想整理成完整的报告、为企业提供更全面的优劣分析要颇费一番时间和工夫，如何用最短时间为企业提供最优方案？
这次，她打开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点一点“发送”，就将企业的需求“送”到了相关部门的信息框里。12个小时后，“解决方案”来了。“我收到了一本28页的场地介绍册，涵盖20多个场景，几乎完成了我一周的工作量。”孟迪开玩笑说，“场地方案之细，堪比婚庆策划。”
这就是西湖区AI助企专员“西小服”。而“西小服”不仅是西湖区的AI助企专员，更是一个强大的政务服务专属模型。据介绍，它每秒可完成2.5千万亿次运算，经过数万条政务知识的“投喂”，能够精准理解企业需求并提供解决方案。无论是场地租赁、政策解读，还是奖励兑付，企业只需通过平台提交需求，即可在短时间内获得专业、高效的回应。
2024年7月，“西小服”2.0版本正式上线，进一步提升了多轮对话的理解力和应答精准度。升级后的“西小服”能够24小时在线，为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种智能应答服务。同年8月，“西小服”实体机器人也正式亮相，它不仅能回答企业员工和办事群众的各种问题，还涵盖了从护照办理到投资创业的全方位政策解读。
截至当前，“西小服”已服务企业6649家，回答问题超4.4万次，完成率高达100%。
此外，作为全省首个AI助企平台，“西湖企服”数智平台统筹整合了西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术为企业量身定制服务事项，实现精准助企，无事不扰。企业用户只需打开支付宝，搜索“西湖企服”就可轻松进入平台，查询最新政策，了解各类扶持政策的申请条件和流程；平台还整合了融资服务、人才引进、市场开拓等多方面的丰富资源，为企业提供全方位支持。
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