消费日报网讯（记者 叶德宝 马佳丽）在老龄化社会背景之下，如何助力老年群体便利就医，成为亟待解决的社会问题。近年来，一种新兴服务——陪诊，逐渐进入公众视野，并以其专业、贴心的服务赢得了广泛好评。
陪诊服务涵盖了从为患者取号、陪同看病、代取药，到与医生沟通、跨城市代问诊等全方位流程。记者从淘宝平台数据获悉，仅2022年，就有2.6万人次通过淘宝搜索“陪诊”，这一数据背后，是日益增长的陪诊需求和市场的快速响应。
作为新职业，陪诊师行业虽仍处于发展阶段，但已展现出蓬勃的生命力。企查查数据显示，自2014年以来，我国已累计注册1048家陪诊相关企业，其中超过七成是在2022年以来注册的。特别是2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%，达到385家。截至目前，今年已注册148家。这一增长趋势，无疑证明了陪诊行业的巨大潜力和市场需求。而在浙江，陪诊服务更是走在了全国的前列。
在杭州某人民医院，一项“免费陪诊服务”正在温暖着无数患者的就医路。专业的陪诊志愿者团队，他们熟知医院各科室的空间布局，熟悉门诊就诊流程。在患者需要时，他们充当“临时家人”，帮助患者完成门诊就医、检查、取药以及办理入院等全过程。
一位老奶奶因子女不在身边，无法陪同就医，在医院综合楼门诊大厅迷茫无助。导诊人员发现后，迅速为老奶奶安排了陪诊人员。陪诊人员不仅帮助老奶奶办理了就诊卡，还全程陪伴她挂号、候诊、就医、取药，走完了全部就诊流程。老奶奶感激地说：“你们的陪诊服务真是太好了，给我们帮了大忙。”
这样的案例，只是陪诊服务的一个缩影。在浙江的许多城市，陪诊服务已经成为解决老年人及行动不便者就医难题的有效途径。以温州市人民医院的“医家人”志愿陪诊服务为例，该服务通过与社区、社工组织等建立紧密联系，搭建全流程陪诊机制，为居民提供更加贴心、周到的医疗陪伴。“医家人”志愿陪诊项目自2016年启动以来，已服务患者近5.8万人，节省患者就诊时间15分钟，减少患者陪诊支出约864万元，服务满意度达到98.25%。
随着社会老龄化的加剧和医疗资源分布的不均等问题日益凸显，陪诊服务行业将迎来更加广阔的发展空间。在浙江，智慧医疗正以前所未有的速度改变着人们的就医体验，其中，数字人陪诊无疑是最为亮眼的创新之一。
在浙江某医院的候诊大厅，记者见到了张阿姨，她刚刚体验完数字人陪诊服务。张阿姨说，这次就医经历与以往截然不同，因为有了数字人“安诊儿”的陪伴，让整个过程变得轻松而顺畅。“没想到人工智能技术进步那么快，数字人不仅能听懂我说话，还能根据我的症状推荐合适的科室和医生，就像一个私人助理。”
据悉，“安诊儿”是由浙江省卫健委联合支付宝推出的数字健康人，已在浙江全省多家医院应用，并实现了智能导诊、用药指导、病情咨询、指标解读、健康知识、就医陪诊等多项智慧化服务。患者只需在手机上与数字人互动，便能获取各种专业便捷的诊疗服务。截至2024年4月，该服务已突破100万人次，成为浙江智慧医疗的一大亮点。
然而，陪诊行业的快速发展也伴随着一系列挑战。为了规范陪诊服务行业的发展，浙江省政府及相关部门也出台了一系列政策措施。例如：浙江省市场监管局牵头制定了《浙江省医院陪护服务合同（示范文本）》，明确了医院陪护服务合同的两种类型及各方权利义务，为陪护服务行业的健康发展提供了法律保障。同时，浙江省卫生健康委也积极推动智慧医疗服务的发展，将陪诊服务纳入其中，为患者提供更加便捷、高效的就医体验。
与此同时，有业内专家指出，陪诊服务行业是典型的社会需求引导、市场化高的行业。政府监管很重要，但同时也需要应用市场力量和社会组织力量推进其规范发展，“建议由相关行业组织或行业协会牵头，制定陪护师或陪护人员从业标准和陪护工作流程。”
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